روشن لاواستی - گروه .کامپیوتر.. ، دانشکده .مهندسی.، واحد ارومیه ، دانشگاه آزاد اسلامی ، ارومیه ، ایران
امین بابازاده سنگر - استادیار گروه مهندسی کامپیوتر، واحد ارومیه ، دانشگاه آزاد اسلامی، ارومیه، ایران

گیمیفیکیشن در صنعت تجارت الکترونیک رشد میکند و بانکها به دنبال راه هایی جدید برای دستیابی به مشتریان بیشتر در وب سایت خود هستند. بنابراین مطالعه آنچه که بیشترین ویژگی ها و امتیازات وب سایت هستند مهم است که میتواند بر رفتار مشتری برای استفاده از یک سیستم بانکداری الکترونیکی با ویژگیهای بازی تاثیر بگذارد. بانکداری الکترونیک بازی وار سازی شده نشان میدهد که عناصر/ویژگیهای غنی مرتبط میتوانند بر متغیرهای دیگر تاثیر بگذارند و بنابراین وفاداری مشتری را افزایش دهند، زمان بیشتری صرف کنند و تراکنش ها روی وب سایت را افزایش دهند. هدف این پژوهش بررسی تاثیر گیمیفیکیشن در سیستم بانکداری الکترونیک است. براساس تحقیقات 180 نشریه و 210 متغیر که میتوانند بر قصد استفاده از یک تکنولوژی خاص تاثیر بگذارند، این مطالعه یک مدل نظری را توسعه میدهد که نشاندهنده تاثیر گیمیفیکیشن بر سهولت استفاده، اطلاعات، صفحات وب، طراحی وب و قصد استفاده از بانکداری الکترونیک با ویژگیهای بازی است. نتایج نظرسنجی آنلاین از 219 مشتری بانکداری الکترونیک نشان میدهد که گیمیفیکیشن تاثیر مثبتی بر روی همه متغیرها دارد؛ به خصوص، تاثیر مثبت متوسط در طراحی وب و اطلاعات و تاثیر مثبت زیادی بر قصد مشتری برای استفاده دارد. تجزیه و تحلیل بیشتر نشان میدهد که راحتی استفاده از وب سایت و سهولت آن، دارای تاثیر مثبت متوسط بر قصد استفاده از سیستم بانکداری الکترونیک است. یافته های ما همچنین نشان میدهد که مشتریان نسبت به طراحی وب گرافیکی جذاب و طراحی وب سایت اهمیت بیشتری میدهند، و کمتر صفحات وب را با اطلاعات بسیار زیاد را مشاهده می کنند یا داشتن لذت خوشایند با استفاده از سیستم بانکداری الکترونیک.

گیمیفیکیشن، بانکداری الکترونیکی، طراحی سایت، وفادار سازی، TAM، مدل سازی رابطه ساختاری