ارزیابی کیفیت آموزش دوره های ضمن خدمت یک شرکت قطعه سازی خودرو با مدل سروکوال

سال انتشار: 1397
محل انتشار: سومین همایش بین المللی مدیریت،حسابداری،اقتصاد و علوم اجتماعی
کد COI اختصاصی: HMODIR03_020
زبان مقاله: فارسی
تعداد مشاهده: 543

نویسندگان

گروه مدیریت و برنامه ریزی آموزشی، دانشکده روانشناسی و علوم تربیتی دانشگاه تهران،دانشجوی دکتری رشته مدیریت آموزشی

چکیده

این پژوهش باهدف ارزیابی کیفیت آموزش دوره های ضمن خدمت شرکت قطعه سازی خودرو با مدل سروکوال انجام شده است؛ که ازنظر هدف کاربردی است و ازنظر نحوه جمع آوری داده ها توصیفی تحلیلی است جامعه این پژوهش را، کارمندان شرکت قطعه سازی خودرو به تعداد 167 تشکیل داده اند. برای نمونه گیری در این پژوهش ابتدا هر چهار معاونت به عنوان گروه های اصلی انتخاب شدند سپس به روش نمونه گیری تصادفی از هر معاونت یک زیر بخش انتخاب شد و پژوهش روی تمام کارمندان زیر بخش های انتخاب شده صورت گرفت (حجم نمونه 51 نفر بود). ابزار جمع آوری داده در این پژوهش پرسشنامه استاندارد سروکوال بود.نتایج این پژوهش نشان داد که در تمام ابعاد کیفیت در دوره های ضمن خدمت شرکت قطعه سازی خودرو ازنظر کارمندان شامل ابعاد: ملموسات؛ تضمین؛ پاسخگویی؛ همدلی؛ قابلیت اطمینان بین ادراکات و انتظارات شکافت منفی وجود دارد یعنی میانگین انتظارات کارمندان از کیفیت آموزش دوره های ضمن خدمت از میانگین ادراکات با اختلاف معناداری بالاتر است.با توجه به یافته ها این پژوهش در چهارچوب مدل کیفیت عملکردی و فنی گرونروس به ارایه پیشنهاد ها جهت کاهش شکافت بین انتظارات و ادراکات کارکنان شرکت قطعه سازی خودرو در رابطه باکیفیت دوره های آموزشی ضمن خدمت پرداخته است.

کلیدواژه ها

کیفیت خدمات، منابع انسانی، آموزش ضمن خدمت، مدل سروکوال

مقالات مرتبط جدید

اطلاعات بیشتر در مورد COI

COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.