شناسایی بررسی و رتبه بندی عوامل موثر بر مشعوف سازی مشتریان حقوقی بانک ملی و تاثیر آن بر عملکرد مالی (بررسی موردی مشتریان حقوقی شعب بانک ملی استان البرز)

پژوهش حاضر با هدف شناسایی، و رتبه بندی عوامل موثر بر مشعوف سازی مشتریان حقوقی بانک ملی و تاثیر آن بر عملکرد مالی (بانک ملی استان البرز) انجام شد. پنج عامل مشعوف سازی و یک عامل عملکرد مالی مورد بررسی قرار گرفت. داده ها با استفاده از مدل لیزرل و آزمون فریدمن مورد ارزیابی قرار گرفت و مدلی در زمینه عوامل مشعوف سازی تبیین گردید. چهار عامل تاثیرگذار مشعوف سازی شامل محصولات و خدمات، تجارب موثر مشتریان، ادراکات، خدمات مشتریان تایید و یک فرضیه شامل زمانهای انتظار رد گردید. همچنین تاثیر این عوامل به ترتیب دارای اولویت های محصولات خدمات اصلی، خدمات مشتریان ، ادراکات ، ارتباط موثر مشتریان و زمان انتظار می باشد.

کلیدواژه ها:

مشعوف سازی ، محصولات و خدمات ، تجارب موثر مشتریان ، ادراکات ، خدمات مشتریان ، زمان انتظار ، عملکرد مالی بانک