مدیریت دانش درمراکز تلفنی رفع اشکال مطالعه موردی
- سال انتشار: 1388
- محل انتشار: ششمین کنفرانس بین المللی مدیریت فناوری اطلاعات و ارتباطات
- کد COI اختصاصی: ICTM06_207
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 2720
نویسندگان
دانشجوی دکترای مهندسی صنایع دانشگاه تربیت مدرس
دانشجوی کارشناسی ا رشد مهندسی صنایع دانشگاه صنعتی شریف
چکیده
این مقاله به لزوم و ویژگی های خاص مدیریت دانش در مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) با تمرکز بر مراکز تلفنی خدمت رسانی (Call centers) می پردازد. علاوه براین، کاربردهای خاص مدیریت دانش و ابزارهای پشتیبانی ان را در این مراکز مورد توجه قرار می دهد و یک مدل بلوغ برای نمایش و سنجش این کاربردها ارائه می کند.کلیدواژه ها
مراکز تلفنی خدمت رسانی، مدیریت دانش، مدل بلوغمقالات مرتبط جدید
- مسیریابی مبتنی بر یادگیری تقویتی با تابع پاداش ترکیبی در شبکه های کم مصرف و ناپایدار اینترنت اشیاء (LLNS)
- تشخیص حمله کپی کت در شبکه های اینترنت اشیاء مبتنی بر RPL با استفاده از طبقه بندی درخت تصمیم
- مروری بر روشهای مدیریت دسترسی انبوه در اینترنت اشیاء مبتنی بر شبکه های سلولی از چالش ها تا راهکارهای هوشمند
- بهبود مصرف انرژی و تاخیر مسیریابی در اینترنت اشیاء با استفاده از توسعه پروتکل مسیریابی شبکه های کم توان و پراتلاف
- بهینه سازی جایگذاری ماشین مجازی در زیرساخت های اینترنت اشیا-ابر از طریق الگوریتم کپک مخاطی الهام گرفته از کوانتوم
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.