بررسی دیدگاه مشتریان ایرانی نسبت به عوامل اعتمادزا در وب سایتهای تجارت الکترونیک

  • سال انتشار: 1388
  • محل انتشار: ششمین کنفرانس بین المللی مدیریت فناوری اطلاعات و ارتباطات
  • کد COI اختصاصی: ICTM06_192
  • زبان مقاله: فارسی
  • تعداد مشاهده: 1361
دانلود فایل این مقاله

نویسندگان

مرجان روحانی

کارشناس ارشد مدیریت فناوری اطلاعات کارشناس بهبود فرایندها، مهندسی ص

علی صادقی

معاونت سرمایه های انسانی و تعالی سازمانی داده پردازی برق تهران

فریبا لطیفی

استادیار دانشگاه الزهرا دانشکده علوم اجتماعی و اقتصادی مدیرعامل ساز

چکیده

امروزه اینترنت به عنوان مظهر ایجاد تحولات نوین تجارت الکترونیکی را در صنایع مختلف به روش ایجاد تعامل با مشتریان برای ارائه محصولات تبدیل نموده است با توجه به نقش بسیار مهم در موفقیت کسب و کار الکترونیکی باید به فکر راه کارهایی جهت جلب و افزایش اعتماد الکترونیکی مشتریان بود. دراین مقاله 9 عامل موثر بر اعتماد الکترونیکی شناسایی شده و از نظر میزان تاثیر بر اعتماد توسط گروههای جنسی، سنی، تحصیلی و تعاملی مشتریان ایرانی و از نظر میزان هزینه پیاده سازی توسط مدیران و طراحان وب سایتهای تجاری با استفاده از روش AHP اولویت بندی شده اند و در نهایت با استفاده از وزن های به دست آمده به ارائه یک مدل ریاضی با هدف کسب حداکثر اعتماد الکترونیکی در ک شده از وب سایتها در گروه های مختلف مورد مطالعه پرداخته شده است.

کلیدواژه ها

تجارت الکترونیکی، اعتماد الکترونیکی، وب سایتهای بنگاه - مشتری (B2B)، فرایند تحلیل سلسله مراتبی (AHP)، پیمایش اینترنتی

مقالات مرتبط جدید

اطلاعات بیشتر در مورد COI

COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.