عوامل موثر در موفقیت E-CRM
- سال انتشار: 1388
- محل انتشار: ششمین کنفرانس بین المللی مدیریت فناوری اطلاعات و ارتباطات
- کد COI اختصاصی: ICTM06_102
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 2264
نویسندگان
عضو باشگاه پژوهشگران جوان دانشگاه آزاد اسلامی واحد زنجان
مدرس دانشگاه پیام نور زنجان
دانشجوی کارشناسی مدیریت صنعتی موسسه آموزش عالی عبدالرحمن صوفی رازی ز
چکیده
این مقاله به دنبال استفاده از کارت امتیازی متوازن (BSC) برای ایجاد یک ابزار جهت بررسی عملکرد انجام e-CRM می باشد و همچنین قصد دارد معیاری که قادر به تشخیص سطوح بالاتر موفقیت در e-CRM برای تجارت های اینترنتی می باشد را ارائه کند یک ابزار ارزیابی عملکرد موفقیت پیاده سازی e-CRM را برای مشتری، تجارتهای داخلی، ابداع و آموزش دیدگاههای مالی کارت امتیازی متوازن، مورد ارزیابی قرار میدهد. مجموع 72 تجارت اینترنتی به منظور پی بردن به میزان مشارکت پیاده سازی CRM در موفقیت و بهبود وضعیت شرکت ها در اندازه های گوناگون بررسی شده و در قالب 4 دیدگاه مطرح شده است این تجارت ها در زمره ی ان دسته از مشاغل با سطوح متعادل دارای تضاد زیادی با سطوح درک e-CRM قرار می گیرند با بکارگیری برنامه های موفقیت آمیز e-CRM تجارت های اینترنتی می توان اهمیت سطوح بهسازی و پیشرفت را که در مراحل مختلف تجارت تحت 4 دیدگاه کارت امتیازی متوازن BSC شامل ارزیابی های محسوس مانند: بروندادهای مالی و شاخصهای کمتر محسوس مانند : تکریم ارباب رجوع، نوآوری، بهبود و بهره وری مطرح شده است تجربه کرد.کلیدواژه ها
ارتباط با مشتری، اینترنت، کارت امتیازی متوازن (BSC)مقالات مرتبط جدید
- طبقه بندی صفحات وب برای بهینه سازی موتورهای جستجو با استفاده از مدل ترکیبی یادگیری عمیق
- تحول دیجیتال با قراردادهای هوشمند بر پایه فناوری بلاکچین
- تحلیل و شناسایی آسیبپذیریهای ناش ی از حملات شرایط رقابتی در برنامه های وب مدرن
- مروری بر الگوریتم بهینه سازی ازدحام ذرات و کاربردها
- بهینه سازی زمانبندی و ذخیره سازی نتایج وظایف در محیطهای مه-ابر با یادگیری تقویتی
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.