CRM به عنوان یک استراتژی نوین بازاریابی
- سال انتشار: 1388
- محل انتشار: ششمین کنفرانس بین المللی مدیریت فناوری اطلاعات و ارتباطات
- کد COI اختصاصی: ICTM06_032
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 4324
نویسندگان
استادیار و عضو هیئت علمی و مدیر گروه دانشکده مهندسی صنایع، دانشگاه سی
دانشجوی کارشناسی ارشد مهندسی صنایع گروه مهندسی صنایع دانشگاه آزاد اس
چکیده
همانطور که پیشرفت و توسطعه هیجان انگیز اینترنت، دنیا را به اندازه دهکده ای کوچک کرده بر بازار تجارت جهانی نیز تاثیر شگرفی داشته است فلسفه بازاریابی در دنیای کسب و کار براساس این فناوری جدید تحول چشمگیری داشته است دراین فلسفه نوین ، رویکرد سنتی محصول گرایی به مشتری مداری تغییر کرده است استراتژی مدیریت ارتباط با مشتری یا CRM برای حمایت از چنین رویکردی پا به حریم سازمان ها گذاشته است مدیریت ارتباط با مشتری، یک ا ستراتژی کسب و کار برای مدیریت روابط متقابل با مشتریان به منظور بهینه کردن ارزش و رضایتمندی بلندمدت مشتریان می باشد سیستم های نرم افزاری بسیاری برای پشتیبانی ابزاری از این استراتژی به سازمان ها ارائه می شوند ولی مدیرانی که در استفاده از این نرم افزارها موفق خواهند بود که مفاهیم استراتژی آن را درک کرده باشند دراین مقاله ابتدا ادبیات مختصری از CRM ارائه می شود و سپس با مفهوم سیستم های مدیریت ارتباط با مشتری آشنا می شویم و در آخر یک مدل برای توسعه CRM معرفی می گردد.کلیدواژه ها
بازاریابی، مدیریت ارتباط با مشتری، رضایت مشتریمقالات مرتبط جدید
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.