بررسی تاثیر ویژگی های وب سایت بر بازاریابی آنلاین رابط همند (مطالعه موردی: شعب بانک ملی شهر تهران)

گسترش روزافزون اینترنت در امور مختلف زندگی، یکی از مباحث طرح شده، جلب اعتماد مشتری جهت انجام مبادلاتاز طریق اینترنت است. از این رو، در تحقیق حاضر به بررسی تاثیر ویژگی های وب سایت بر بازاریابی آنلاین رابطه مند پرداختهشد. جامعه آماری این تحقیق مشتریان شعب بانک ملی شهر تهران هستند که با توجه به تعریف جامعه آماری جامعه، ازنمونه گیری غیراحتمالی در دسترس با استفاده از فرمول کوکران 322 نفر بعنوان نمونه آماری انتخاب شدند. این پژوهش ازنظر هدف کاربردی می باشد طرح تحقیق توصیفی- پیمایشی از نوع همبساتگی است همچنین از پرسشنامه Bilgihan وهمکاران (2015) برای گردآوری داده ها استفاده شد. برای تجزیه تحلیل داده ها از رویکرد مدلسازی معادتت ساختاری وروشتحلیل مسیر برازش کلی مدل آزمون فرضیه ها با کاربرد نرم افزار لیزرل انجام گرفت .براساس نتایج ضریب استاندارد بین متغیرهای ویژگی های لذت گرایانه تعهد حسابگرانه برابر با 0/17، متغیرهای ویژگی فایده گرایانه تعهد عاطفی برابر با 0/59، متغیرهای ویژگی فایده گرایانه تعهد حسابگرانه برابر با 0/44، متغیرهای تعهد عاطفی اعتماد برابر با 0/38، متغیرهای تعهد حسابگرانه اعتماد برابر با 0/09، متغیرهای تعهد حسابگرانه وفاداری الکترونیکی برابر با0/10، متغیرهای اعتماد وفاداری الکترونیکی برابر با 0/62 بدست آمد که در کلیه موارد (بززگتر از 1/96) بود بیانگر تاثیر مثبات معناداری روابط بود. در نهایت براساس نتایج به دست آمده پیشنهادهایی برای مدیران کارشناسان صنعت بانکداری بویژه شعب بانک ملی شهر تهران ارایه شده است.

کلیدواژه ها:

وب سایت ، بازاریابی آنلاین ، بازاریابی رابطه مند ، بانک ملی