بررسی تاثیر کیفیت خدمات بر وفاداری به نام تجاری از دیدگاه مصرف کننده در صنعت هتلداران شیروان
- سال انتشار: 1397
- محل انتشار: دومین کنفرانس بین المللی یافته های نوین در حسابداری، مدیریت، اقتصاد و بانکداری
- کد COI اختصاصی: EEMCO02_069
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 480
نویسندگان
دانشجوی کارشناسی ارشد دانشکده مدیریت دانشگاه آزاد اسلامی واحد شیروان، ایران
مدرس دانشگاه آزاد اسلامی واحد شیروان، ایران
استادیار دانشگاه آزاد اسلامی واحد شیروان، ایران
چکیده
هتلداری با مشتری مداری عجین است. امروزه، تشدید رقابت در حوزه های تولیدی و خدماتی در سراسر دنیا مشاهده می شود. افزایش رقابت در حوزه خدمات، در صنایعی چون هتلداری، بانکداری، بیمه و ... کاملا مشهود است و این عامل حفظ مشتریان و افزایش وفاداری آنها را در این فضا روزبه روز مشکل تر می کند. بنابراین تامین کیفیت خدمات چالش اصلی و آتی شرکت های فعال در این حوزه خواهد بود. با این وجود تامین رضایت مشتری به ویژه در حوزه خدمات در گرو ارایه خدمات با کیفیت است. هدف از مطالعه حاضر بررسی تاثیر کیفیت خدمات بر وفاداری به نام تجاری از دیدگاه مصرف کننده در صنعت هتلداران شیروان می باشد جامعه آماری تحقیق حاضر مصرف کنندگان از هتل جهانگردی در شهرستان شیروان بودند و نرم افزار مورد استفاده spss23 بود.یافته های پژوهش بدین صورت بودند که با افزایش کیفیت خدمات ارایه شده، وفاداری به نام تجاری هتل افزایش می یابد یعنی در واقع دو متغیر با یکی دیگر رابطه دارند.کلیدواژه ها
برند،ارزش نام تجاری،کیفیت خدمات،هتلداری، وفاداریمقالات مرتبط جدید
- تاثیر رهبری تحول آفرین بر عملکرد سازمانی و انگیزه کارکنان در مجتمع فولاد غدیر نی ریز
- بررسی تاثیر اخلاق حرفه ای کارکنان فروش بر اعتماد مشتری و عملکرد فروش (مطالعه موردی: فروشگاه های زنجیره ای شهر تهران)
- بررسی و تحلیل علل شکست و موفقیت استارت آپ ها در کشور ایران
- تاثیر ترومای خانوادگی بر سلامت روان اعضای خانواده و نسل های بعدی
- رابطه بین کیفیت زندگی و سبک های مقابله با استرس در مراقبین بیماران روانی با شدت بیماری
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.