ارزیابی عملکرد سازمان با استفاده از مدل ترکیبی کارت امتیازی متوازن شش وجهی و تکنیک تاپسیس: مطالعه موردی
- سال انتشار: 1397
- محل انتشار: دومین کنفرانس بین المللی یافته های نوین در حسابداری، مدیریت، اقتصاد و بانکداری
- کد COI اختصاصی: EEMCO02_067
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 704
نویسندگان
دانشجوی کارشناسی ارشد، مهندسی صنایع، دانشگاه صنعتی شریف، تهران، ایران
دانشکده اقتصاد و مدیریت، دانشگاه ارومیه، ارومیه، ایران
دانشکده مهندسی صنایع، دانشگاه صنعتی شریف، تهران، ایران
چکیده
در گذشته، تصمیم گیری برای ارزیابی عملکرد سازمان، تنها مبتنی بر نظرات شخصی کارشناسان و یا استفاد از آمار و اطلاعات گذشته بوده است. با گذشت سال ها و به کمک مطالعات انجام گرفته در حوزه ارزیابی عملکرد، تکنیک های مختلفی بدین منظور پدید آمد. یکی از این تکنیک ها که حتی امروزه نیز از محبوبیت و کارایی بالایی برخوردار است، روش کارت امتیازی متوازن می باشد. این روش برای نخستین بار توسط کاپلان و نورتون با چهار بعد رشد و یادگیری، فرآیندهای داخلی، مشتری و مالی مطرح شد. امروزه این مدل با اضافه شدن دو بعد رضایت کارکنان و محیط و جامعه (ارتباطات) تعمیم یافته و جامع بودن آن افزایش یافته است. در این مقاله، مدل ترکیبی کارت امتیازی متوازن شش وجهی با تکنیک تاپسیس به منظور ارزیابی عملکرد سازمان ارایه شده است. بدین منظور ابتدا با مصاحبه با کارشناسان و خبرگان، برای ابعاد شش گانه ی کارت امتیازی متوازن، فاکتورهای ارزیابی مطابق با استراتژی سازمان تهیه می شوند. سپس برای هر فاکتور ارزیابی، شاخص های کلیدی عملکرد استخراج شده و در ادامه تمامی 21 شاخص کلیدی عملکرد پیشنهادی، براساس 5 معیار ارزیابی میزان تطابق با استراتژی سازمان، وجود داده های معتبر و قابل اعتماد، تطابق با ابعاد ششگانه، هزینه جمع آوری داده و زمان جمع آوری داده، وزن دهی می شوند. بدین ترتیب اوزان نهایی هر شاخص کلیدی عملکرد براساس روش تاپسیس محاسبه شده و در نهایت ارزیابی عملکرد سازمان براساس این اوزان انجام می گیرد. بدین ترتیب نه تنها شرکت مورد نظر قادر خواهد بود تا نکات قوت و ضعف خود را براساس شاخص های کلیدی عملکرد معرفی شده بشناسد، بلکه کارایی روش و مدل پیشنهادی نیز با استفاده از یک مطالعه موردی واقعی نشان داده شده است. در پایان نتیجه گیری ها و پیشنهادات برای مطالعات آتی نیز ارایه شده است.کلیدواژه ها
ارزیابی عملکرد ، کارت امتیازی متوازن ، تکنیک تاپسیس ، شاخص کلیدی عملکردمقالات مرتبط جدید
- مطالعه عوامل تاثیرگذار بر نوآوری محصولات صادراتی با در نظر گرفتن قابلیت های بازاریابی و شدت رقابت (مورد مطالعه: فرش کاشان)
- تاثیر پیچیدگی پروژه بر انتخاب استراتژی های مدیریت پروژه شرکت های ساختمانی ایالات متحده آمریکا
- بررسی انواع اختلالات شفاهی زبان در محیط کلاس
- بررسی مدل ها و استراتژی ها در توسعه محصول جدید Investigating Models and Strategies in New Product Development (NPD)
- بررسی تاثیر مدیریت کیفیت جامع بر نوآوری سازمانی (مورد مطالعه : بانک ملی ایران)
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.