بخش بندی مشتریان با استفاده از مدل توسعه یافته RFM بر مبنای ارزش طول عمر مشتری (مورد مطالعه سازمان نیازمندی های همشهری)
- سال انتشار: 1397
- محل انتشار: چهارمین کنفرانس بین المللی مدیریت،کارآفرینی و توسعه اقتصادی
- کد COI اختصاصی: CONFME04_418
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 582
نویسندگان
دانش آموخته کارشناسی ارشد رشته مدیریت فناوری اطلاعات گرایش کسب و کار الکترونیک دانشگاه علوم و تحقیقات دانشگاه آزاد اسلامی تهران ایران
استاد دانشگاه تربیت مدرس
استاد دانشگاه آزاد اسلامی صنایع
استاد دانشگاه آزاد اسلامی علوم و تحقیقات
چکیده
بخش بندی مشتری شیوه ای برای گروه بندی مشتریان براساس شباهت هایی است که با توجه به هر جنبه به اشتراک می گذارند خواه نیازهای مشتری، اولویت های کانال، تمایل به ویژگی های یک کالای خاص، سودآوری مشتی یا..باشد. اهداف متداول بخش بندی مشتری شامل توسعه کالاها و خدمات جدید، ایجاد روابط مختلف بازاریابی برای گروه های مختلف مشتریان، توسعه استراتژی های خدمات رسانی و حفظ مشتریان مختلف، توجه به تلاش های شرکت در بخش بندی با بیشترین پتانسیل سود و توسعه هر استراتژی است که شرکت در جهت افزایش سود و حفظ مشتریان خود در نظر می گیرد. در انجام این تحقیق از آمار توصیفی برای تعیین جداول، نمودار و شاخص های مرکزی برای توصیف داده ها با استفاده از نرم افزارهای SPSS(Version 24) و MicroSoft Excel2016 استفاده می شود. بعد از جمع آوری داده ها، جهت تعیین تعداد خوش از روش تحلیل کلاستر دو مرحله ای و جهت خوشه بندی مشتریان سودآور از الگورتیم k-means براساس مدل REM و ویژگی های دموگرافی مشتریان استفاده می شود. سپس این خوشه ها براساس ارزش دوره عمر مشتری CLV اولویت بندی می شوند.کلیدواژه ها
لا تین RFM، بخش بندی مشتری، ارزش دوره عمر مشتری، سازمان نیازمندی های همشهریمقالات مرتبط جدید
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.