بررسی تاثیر نوآوری، توسعه و بهبود تسهیلات خدمات حوزه فناوری اطلاعات IT بر وفاداری مشتریان (مورد مطالعه: موسسه اعتباری کوثر)
- سال انتشار: 1397
- محل انتشار: چهارمین کنفرانس بین المللی مدیریت،کارآفرینی و توسعه اقتصادی
- کد COI اختصاصی: CONFME04_414
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 738
نویسندگان
دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران شمال
هییت علمی دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران شمال
چکیده
این پژوهش با هدف تعیین میزان تاثیر ن وآوری، توسعه و بهبود تسهیلات خدمات حوزه فناوری اطلاعات IT بر وفاداری مشتریان می باشد. مطالعات بسیار در زمینه شناخت ابعاد وفاداری انجام گرفته است. از آنجا که وفاداری مشتری هم از نظر منطقی و هم تجربی متغیر مهمی در ادامه حیات در سیتسم های بانکی می باشد، لذا ضرورت دا رد تا هر بانک یا موسسه در جهت حفظ و نگهداری مشتریان تدبیرهای داشته باشد. رشد سریع پدیده های نوظهور حوزه فناوری اطلاعات رقابت خاصی را برای بانک ها و موسسات فعال حوزه مالی ایجاد نماید در این پژوهش سعی شده تا به بررسی نواوری و بهبود تسهیلات و خدمات در سه بخش سایت، خودپرداز و نرم افزارهای موبایل و تاثیرات آن بر وفاداری مشتریان پرداخته شود که بع د از تدوین و اع تبارسنجی پرسشنامه براساس جامعه آماری پژوهش به توزیع آن پرداختیم که بعد از جمع آوری پرسشنامه های و تحلیل آنها توسط آزمون کوسکال والیس فریدمن توسط نرم افزار SPSS به این نتیجه رسیدیم که نوآوری و بهبود تسهیلات و خدمات بر وفاداری مشتریان تاثیر دارد و به ترتیب نوآوری و تسهیلات خدمات در بخش نرم افزارهای موبایل، خودپردازها و سایت دارای بیشترین تاثیر را در وفاداری مشتریان دارد.کلیدواژه ها
وفاداری، موسسه کوثر، نوآوری، تسهیلات و خدمات بانکی، سایت، نرم افزار موبایل، خودپردازمقالات مرتبط جدید
- Identifying and Presenting Key Factors Influencing the Quality of the Mentor–Mentee Relationship in Entrepreneurship
- بررسی عوامل موثر برتاثیر کیفیت خدمات بر رضایت، وفاداری و قصد استفاده از خدمات تحویل غذای آنلاین
- توسعه پایدار در اقتصاد سیاسی ایران: مرور نظریه ها و توصیف گفتمان انقلابی
- بررسی تاثیر مدرک گرایی بر تضعیف کارآفرینی دانشگاهی در ایران: بر اساس مدل داده بنیاد
- هوش مصنوعی و یادگیری ماشین در تصمیم سازی اقتصادی و مدیریتی
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.