محمودرضا مدرسی - دانشجوی دکتری بازاریابی؛ دانشگاه آزاد اسلامی سمنان ایران

این تحقیق در پی بررسی تاثیر سوابق تخصصی تجاری و مسیولیت پذیری اجتماعی شرکت اسنوا بر رفتار شهروندی مشتری با توجه به نقش تعدیلگر اعتماد مشتری می باشد. جامعه آماری این پژوهش، مشتریان شرکت اسنوا می باشد (یعنی افرادی که حداقل یک بار تجربه خرید کالا از شرکت اسنوا را داشته اند) که براین اساس با استفاده از روش نمونه گیری تصادفی ساده، از مجموع 300 نفر، 169 نفر به عنوان حجم نمونه بطور تصادفی انتخاب شدند که پس از کنار گذاشتن موارد ناقص و تکمیل نشده، در نهایت 166 پرسشنامه برای تجزیه و تحلیل انتخاب شد. به منظور تجزیه و تحلیل داده ها ازمون فرضیات، از مدل معادلات ساختاری و روش حداقل مربعات جزیی استفاده شد. نتایج حاکی از آن است که سوابق تخصصی تجاری و مسیولیت پذیری اجتماعی شرکت بر رفتار شهروندی مشتریان تاثیرگذار است و اعتماد مشتری نیز ر ابطه بین سوابق تخصصی تجاری شرکت با رفتار شهروندی مشتری را تعدیل می کند. با این وجود، نتایج تحقیق حاکی از آن است که اعتماد مشتری رابطه بین سوابق مسیولیت پذیری اجتماعی شرکت با رفتار شهروندی مشتری را تعدیل می کند. همچنین، یافته های این تحقیق حاکی از آن است که تاثیر سوابق تخصصی تجاری شرکت در قیاس با تاثیر سوابق مسیولیت پذیری اجتماعی بر رفتار شهروندی مشتری بیشتر است.

سوابق تخصصی تجاری، مسیولیت پذیری اجتماعی، رفتار شهروندی مشتری، اعتماد