تاثیر سوابق تخصصی تجاری و مسیولیت پذیری اجتماعی شرکت بر رفتار شهروندی مشتری با توجه به نقش تعدیلگر اعتماد (مورد مطالعه: شرکت لوازم خانگی اسنوا)

سال انتشار: 1397
محل انتشار: چهارمین کنفرانس بین المللی مدیریت،کارآفرینی و توسعه اقتصادی
کد COI اختصاصی: CONFME04_326
زبان مقاله: فارسی
تعداد مشاهده: 506

نویسندگان

دانشجوی دکتری بازاریابی؛ دانشگاه آزاد اسلامی سمنان ایران

چکیده

این تحقیق در پی بررسی تاثیر سوابق تخصصی تجاری و مسیولیت پذیری اجتماعی شرکت اسنوا بر رفتار شهروندی مشتری با توجه به نقش تعدیلگر اعتماد مشتری می باشد. جامعه آماری این پژوهش، مشتریان شرکت اسنوا می باشد (یعنی افرادی که حداقل یک بار تجربه خرید کالا از شرکت اسنوا را داشته اند) که براین اساس با استفاده از روش نمونه گیری تصادفی ساده، از مجموع 300 نفر، 169 نفر به عنوان حجم نمونه بطور تصادفی انتخاب شدند که پس از کنار گذاشتن موارد ناقص و تکمیل نشده، در نهایت 166 پرسشنامه برای تجزیه و تحلیل انتخاب شد. به منظور تجزیه و تحلیل داده ها ازمون فرضیات، از مدل معادلات ساختاری و روش حداقل مربعات جزیی استفاده شد. نتایج حاکی از آن است که سوابق تخصصی تجاری و مسیولیت پذیری اجتماعی شرکت بر رفتار شهروندی مشتریان تاثیرگذار است و اعتماد مشتری نیز ر ابطه بین سوابق تخصصی تجاری شرکت با رفتار شهروندی مشتری را تعدیل می کند. با این وجود، نتایج تحقیق حاکی از آن است که اعتماد مشتری رابطه بین سوابق مسیولیت پذیری اجتماعی شرکت با رفتار شهروندی مشتری را تعدیل می کند. همچنین، یافته های این تحقیق حاکی از آن است که تاثیر سوابق تخصصی تجاری شرکت در قیاس با تاثیر سوابق مسیولیت پذیری اجتماعی بر رفتار شهروندی مشتری بیشتر است.

کلیدواژه ها

سوابق تخصصی تجاری، مسیولیت پذیری اجتماعی، رفتار شهروندی مشتری، اعتماد

مقالات مرتبط جدید

اطلاعات بیشتر در مورد COI

COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.