ارزیابی عملکرد بانک رفاه بااستفاده ازکارت امتیازی متوازن (مورد: شعب مشهد)

سال انتشار: 1397
محل انتشار: چهارمین کنفرانس بین المللی مدیریت،کارآفرینی و توسعه اقتصادی
کد COI اختصاصی: CONFME04_304
زبان مقاله: فارسی
تعداد مشاهده: 903

نویسندگان

کارشناسی ارشد مدیریت دولتی گرایش منابع انسانی دانشگاه آزاد اسلامی واحد الکترونیکی ایران

عضو هییت علمی دانشگاه آزاد اسلامی

چکیده

این مقاله با هدف ارزیابی عملکرد بانک رفاه مشهد براساس کارت امتیازی متوازن نگاشته شده است این پژوهش از نوع پیمایشی است جهت جمع آوری داده ها مقادیر واقعی تعدادی از شاخص های تحقیق حاضر با توجه به وجود آمار و ارقام کمی قابل استخراج است و برای استخراج مقادیر سایر شاخص ها از پرسشنامه کارت امتیازی متوازن استفاده شد. جامعه آماری شامل کلیه کارکنان بانک رفاه مشهد می باشد که تعداد آنها 234 نفر است و برای تعیین حجم نمونه از روش کوکران استفاده می شود و روش نمونه گیری تصادفی طبقه ای بود که با توجه به فرمول کوکران حجم نمونه 146 نفر محاسبه شد. روش تجزیه و تحلیل داده های آماری این پژوهش از روش های آمار توصیفی و استنباطی جهت تجزیه و تحلیل اطلاعات استفاده شد که در تحلیل توصیفی از جداول توزیع فراوانی، نمودارها و... استفاده شد و در تحلیل استنباطی علاوه بر بررسی پایایی پرسشنامه از آزمون t استفاده شد . نتایج نشان داد میزان عملکرد واقعی بانک رفاه مشهد در هریک از شاخص های مورد بررسی در منظر فرایندهای داخلی؛ رشد و یادگیری، منظر مالی و منظر مشتریان مناسب است همچنین نتایج بررسی ها نشان می دهد عملکرد بانک رفاه در عمل به استراتژی های 10 گانه مناسب بوده است.

کلیدواژه ها

بانک رفاه مشهد، کارت امتیازی متوازن، منظر فرایندهای داخلی، منظر رشد و یادگیری، منظر مشتریان

مقالات مرتبط جدید

اطلاعات بیشتر در مورد COI

COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.