مدلی برای شناسایی نمایندگی های بیمه با ارزش و با ریسک تنظیم شده
- سال انتشار: 1393
- محل انتشار: فصلنامه پژوهشنامه بیمه، دوره: 29، شماره: 4
- کد COI اختصاصی: JR_JIRC-29-4_005
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 443
نویسندگان
کارشناس ارشد مهندسی صنایع، دانشگاه تربیت مدرس
دانشیار دانشگاه تربیت مدرس
استادیار دانشگاه تربیت مدرس
استادیار دانشگاه الزهراء
چکیده
تمام تلاش های یک سازمان برای دسترسی به سهم بیشتری از مشتریان و در نهایت خلق ارزش برای مشتریان با ارزش متمرکز می شود. در این تحقیق مدلی جهت اندازه گیری و محاسبه ارزش عمر مشتریان در صنعت بیمه معرفی می گردد . برای این منظور نمایندگی های یک شرکت بیمه از سال 1390-1387 انتخاب و مبنای تحلیل و پیاده سازی مدل قرار گرفته اند. پس از محاسبه CLV نمایندگی ها، به بخش بندی آنها بر اساس معیارهای موثر بر CLV که شامل فاکتورهای ریسک و اطلاعات دموگرافیک است، پرداخته شد که براین اساس نمایندگان به سه خوشه تقس یم بندی شدند از بین سه خوشه به دست آمده در این پژوهش، مشخص گردید که خوشه اول با ارزش ترین خوشه است و برای شرکت از اهمیت بالایی برخوردار است. خوشه دوم و سوم از نمایندگانی تشکیل شده که تجربه کافی دارند و می توان به عنوان نمایندگان وفادار از آنها نام برد.کلیدواژه ها
ارزش دوره عمر مشتری، مدیریت ارتباط با مشتری، مدیریت ریسک مشتری، مدیریت دانش مشتری، بخش بندی مشتریانمقالات مرتبط جدید
- آشنایی با نوآوری باز و بررسی عوامل موثر در پیاده سازی و توسعه آن
- بررسی تطبیقی طرح های کلان توسعه صنعت آینده سه کشور ژاپن، هند و مالزی
- کاربرد نظریه اکوتون نوآوری برای اصلاح ساختار اکوسیستم نوآوری ایران
- بررسی تاثیر ویژگی های بر نوآوری سبز با نقش میانجی استراتژی های مدیریت دانش (شرکت های فعال در شهرک های صنعتی خرم آباد)
- موانع تحقق رشد فراگیر بدلیل ناکارآمدی نظام فنی- اجرایی کشور
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.