مدل وفاداری مشتری در صنعت بیمه (مورد مطالعه: یک شرکت بیمه ای)
- سال انتشار: 1390
- محل انتشار: فصلنامه پژوهشنامه بیمه، دوره: 26، شماره: 1
- کد COI اختصاصی: JR_JIRC-26-1_002
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 424
نویسندگان
استادیار دانشگاه امام رضا (ع)
استادیار دانشگاه پیام نور مشهد
کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد نیشابور
چکیده
امروزه سازمان ها درصدد شناسایی الگوهای موثر ایجاد وفاداریند، تا با تامین انتظارات مشتریان، فراتر از ارضای نیاز اولیه آنها اقدام کرده و به وفاداری از طریق ایجاد ارتباط بلندمدت، دو جانبه و سودآور دست یابند. در تحقیق حاضر مدل وفاداری مشتریان صنعت بیمه با توجه به رابطه بین کیفیت ارایه خدمات محسوس و نامحسوس، میزان رضایت و وفاداری رفتاری و نگرشی مشتریان بررسی شده است. جامعه آماری این تحقیق را بیمه گذاران استفاده کننده از خدمات بیمه ای یک شرکت بیمه، تشکیل داده اند. لذا با استفاده از نمونه گیری تصادفی طبقه ای، 188 نفر از سه طبقه بیمه گذاران اموال، اشخاص و مسیولیت انتخاب گردید. اطلاعات به دست آمده به روش تحلیل مسیر و با استفاده از نرم افزار Smart-PLS تجزیه و تحلیل شد. نتایج تحقیق تناسب بینمدل پیشنهادی محققان و داده های آماری گردآوری شده را نشان می دهد.کلیدواژه ها
کیفیت ارایه خدمات، میزان رضایت، مدل وفاداری، تحلیل مسیر، بیمهمقالات مرتبط جدید
- آشنایی با نوآوری باز و بررسی عوامل موثر در پیاده سازی و توسعه آن
- بررسی تطبیقی طرح های کلان توسعه صنعت آینده سه کشور ژاپن، هند و مالزی
- کاربرد نظریه اکوتون نوآوری برای اصلاح ساختار اکوسیستم نوآوری ایران
- بررسی تاثیر ویژگی های بر نوآوری سبز با نقش میانجی استراتژی های مدیریت دانش (شرکت های فعال در شهرک های صنعتی خرم آباد)
- موانع تحقق رشد فراگیر بدلیل ناکارآمدی نظام فنی- اجرایی کشور
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.