منصور جنگی زهی - مربی گروه مهندسی صنایع دانشگاه پیام نور ایران
عیسی شیبانی امین - استادیار گروه جغرافیا و دانشگاه پیام نور ایران

هدف از این پژوهش خود ارزیابی کیفیت عملکرد مدیریت امور شهری شهرداری زاهدان است مدل استفاده شده در این طرح مدل ارزیابی تعالی سازمانی EFQM است شهروندان مدیران و کارکنان شهرداری زاهدان از پاسخ دهنگان پرسشنامه هستند. حداکثر جمع امتیازات قابل حصول در این مدل 1000 امتیاز می باشد (500 امتیاز توانمندسازها و 500 امتیاز نتایج) شهرداری زاهدان در مجموع 340 از 1000 امتیاز تعالی سازمانی را براساس این تحقیق کسب نمود که در بخش توانمدسازها 160/7 امتیاز در بخش نتایج 179/3 امتیاز را بدست آورد. بیشترین درصد رضایتمندی عملکرد از حوزه شراکت ها و منابع، خط مشی و نتایج کلیدی عملکرد و کمترین درصد رضایتمندی عملکر مربوط به حوزه ای کارکنان، رهبری، فرآیندها و نتایج مشتریان بدست آمده است بنابراین شهرداری زاهدان در صورتی که بخواهد به رشد و تعالی سازمانی مناسب دست یابد، در حوزه های ضعیف تر برنامه ریزی و تلاش بیشتری نماید.

شهرداری، خود ارزیابی، تعالی سازمان