بررسی تاثیر تاکتیک های بازاریابی مبتنی بر رابطه وفاداری مشتریان در شرکت عوجان ایرانیان (رانی)
- سال انتشار: 1397
- محل انتشار: چهارمین کنفرانس بین المللی مدیریت،کارآفرینی و توسعه اقتصادی
- کد COI اختصاصی: CONFME04_149
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 582
نویسندگان
دانشجوی کارشناسی ارشد گروه مدیریت بازرگانی گرایش داخلی موسسه آموزش عالی ناصرخسرو ساوه مرکزی
دکتری و استادیار گروه مدیریت بازرگانی گرایش داخلی، موسسه آموزش عالی ناصرخسرو ساوه مرکزی
دکتری و استادیار گروه مدیریت بازرگانی گرایش داخلی، موسسه آموزش عالی ناصرخسرو ساوه مرکزی
چکیده
حفظ مشتریان در صنعت خدمات به هدف اصلی بازاریابی رابطه مند تبدیل شده است. استفاده از تاکتیک های بازاریابی رابطه مند برای ایجاد ارتباط بلندمدت با مشتریان برای کسب منافع دو طرفه ضروری می باشد اگرچه این تاکتیک ها بصورت گسترده ای از سوی شرکت هایی که ارایه خدمات می کنند، بکار گرفته می شود، ولی با این حال مشتریان همواره ممکن است شرکت خود را تغییر داده و از خدمات شرکت های رقیب بهره بگیرند. از این با توجه به افزایش رقابت و پیشرفت تکنولوزی وفاداری مشتریان مزیتی رقابتی محسوب می شود همچنین با توجه به این واقعیت که بازاریابی ارتباطی هنر کسب و کار امروز است برای حفظ مشتریان کلیدی سودآور موجود مهارت در ایجاد ارتباط صحیح با مشتری ضروری است نتایج به دست آمده نشان می دهد که برنامه های مالی، اجتماعی، ساختااری بازاریابی رابطه مند روی کیفیت ارتباط خریدار با نیروی فروش و شرکت تاثیر مثبتی دارد همچنین کیفیت ارتباط خریدار با هر دو نیروی فروش و شرکت بر ریو دست آوردهای مالی فروشنده اثری مثبت می گذارد. هدف اصلی این پژوهش تعیین تاثیر عناصر بازاریابی رابطه مند و تلفیق آن با بازاریابی حسی و بازاریابی حمایتی بر وفاداری مشتریان می باشد در این پژوهش برای گرداوری داده ها، از پرسشنانمه استاندارد پژوهش نورساهیرا و همکاران ۲۰۱۶ بهره گرفته شده است.کلیدواژه ها
عوامل اجتماعی، احساسات، کیفیت ارتباط، تاکتیک ها، رضایت مشتریمقالات مرتبط جدید
- Green Bioprocessing Innovations In Protease Production: Sustainable Waste Utilization, Process Optimization, And Industrial Applications
- اصول، تکنیک ها و کاربردهای جداسازی و خالص سازی پروتئین: یک نگاه جامع
- Green-Synthesized ZnO Nanoparticles Using Calendula Officinalis Extract For Pva-Based Nanocomposite Burn Wound Dressings: Characterization And Mechanical Properties
- مروری جامع بر روش های پردازش سیگنال EMG در بیماران مبتلا به پارکینسون: روندها، چالش ها و جهت گیری های آینده
- A Machine Learning-Based Framework For Energy Optimization In Distributed Edge Computing Systems
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.