شناسایی مولفه های مشتری خوب و تعیین پیشایندها و پیامدها (مورد مطالعه: صندوق کارآفرینی امید)
- سال انتشار: 1397
- محل انتشار: چهارمین کنفرانس بین المللی مدیریت،کارآفرینی و توسعه اقتصادی
- کد COI اختصاصی: CONFME04_074
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 394
نویسندگان
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی گرایش بازاریابی دانشکده مدیریت دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران مرکزی
دانشیار گروه مدیریت بازرگانی دانشکده مدیریت دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران مرکزی
چکیده
این مقاله درصدد بررسی مولفه های مشتری خوب و تعیین پیشایندها و پیامدهای آن است به همان میزان که پارادیم بازاریابی تکامل پیدا می کند، توجه به روابط بلندمدت با مشتری نیز اهمیت می یابد. امروزه غالب شرکت ها و موسسات در سطح جهان، اعم از تولیدی و خماتی به طور فزاینده ای درآمدهای خود را از راه ایجاد و حفظ رابطه بلندمدت با مشتریان خود کسب می کنند. همچنین برآورده ساختن تمام انتظارات مشتریان (به ویژه به میزانی بیش از حد لازم) نه عملی است و نه سودآور به این ترتیب در این مقاله ما به بررسی پیشایندها و پیامدهای مشتری خوب می پردازیم. روش پژوهش حاضر از نوع پمایشی توصیفی همبستگی می باشد و ابزار گردآوری داده ها پرسشنامه بوده است. جامعه آماری این پژوهش مشتریان صندوق کارآفرینی امید در شهر تهران و نمونه آماری شامل 384 نفر از مشتریان است که به صورت طبقه ای تصادفی در دسترس انتخاب شده اند. برای تجزیه و تحلیل داده ها از نرم افزار Smart PLS و روش حداقل مربعات جزیی مدل معادلات ساختاری مورد استفاده قرار گرفته است نتایج حاکی از تاثیر شرایط ارزش درک شده، ارزش ویژه برند، کیفیت ارتباطلات و وفاداری بر ارزش طول عمر مشتری و ارزش طول عمر مشتری بر سودآوری اشتغال و کاهش ناهنجاری های اجتماعی دارد.کلیدواژه ها
مشتری خوب، ارزش ویژه برند، ارزش درک شده، وفاداری، ارزش طول عمر مشتریمقالات مرتبط جدید
- Green Bioprocessing Innovations In Protease Production: Sustainable Waste Utilization, Process Optimization, And Industrial Applications
- اصول، تکنیک ها و کاربردهای جداسازی و خالص سازی پروتئین: یک نگاه جامع
- Green-Synthesized ZnO Nanoparticles Using Calendula Officinalis Extract For Pva-Based Nanocomposite Burn Wound Dressings: Characterization And Mechanical Properties
- مروری جامع بر روش های پردازش سیگنال EMG در بیماران مبتلا به پارکینسون: روندها، چالش ها و جهت گیری های آینده
- A Machine Learning-Based Framework For Energy Optimization In Distributed Edge Computing Systems
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.