سعیده حسینعلی گل - دانشجوی رشته مدیریت صنعتی موسسه آموزش عالی فاران تهران ایران
الهام وصلی - مدیر گروه مهندسی کامپیوتر موسسه آموزش عالی فاران مهر دانش تهران ایران

هدف از پژوهش حاضر بررسی تاثیر مدیریت ارتباط با مشتری و بازاریابی رابطه مند بر عملکرد سازمانی مطالعه مورد: شرکت هوشمند ارتباط راهگشا می باشد جامعه آماری پژوهش شامل تمامی کارکنان شرکت هوشمند ارتباط رهگشا به تعداد 135 نفر می باشد که از بین آنها 100 نفر به عنوان نمونه پژوهش بصورت تصادفی انتخاب شدند ابزار پژوهش شامل پرسشنامه های محقق ساخته مدیریت ارتباط مشتری بازاریابی رابطه مند و پرسشنامه استاندارد عملکرد سازمانی که توسط هرسی و گلداسمیت طراحی شده است می باشد. روش تجزیه و تحلیل با استفاده از آزمون رگرسیون انجام شد و نتایج پژوهش نشاندهنده آن است که مدیریت ارتباط با مشتری بر عملکرد سازمانی تاثیر دارد بازاریابی رابطه مند و عملکرد سازمانی تاثیر دارد.

مدیریت ارتباط با مشتری، بازاریابی رابطه مند، عملکرد سازمانی