بررسی تاثیر مدیریت ارتباط با مشتری و بازاریابی رابطه مند بر عملکرد سازمانی (مطالعه مورد: شرکت هوشمند ارتباط رهگشا)
سال انتشار: 1397
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 447
فایل این مقاله در 14 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
CONFME04_025
تاریخ نمایه سازی: 18 اسفند 1397
چکیده مقاله:
هدف از پژوهش حاضر بررسی تاثیر مدیریت ارتباط با مشتری و بازاریابی رابطه مند بر عملکرد سازمانی مطالعه مورد: شرکت هوشمند ارتباط راهگشا می باشد جامعه آماری پژوهش شامل تمامی کارکنان شرکت هوشمند ارتباط رهگشا به تعداد 135 نفر می باشد که از بین آنها 100 نفر به عنوان نمونه پژوهش بصورت تصادفی انتخاب شدند ابزار پژوهش شامل پرسشنامه های محقق ساخته مدیریت ارتباط مشتری بازاریابی رابطه مند و پرسشنامه استاندارد عملکرد سازمانی که توسط هرسی و گلداسمیت طراحی شده است می باشد. روش تجزیه و تحلیل با استفاده از آزمون رگرسیون انجام شد و نتایج پژوهش نشاندهنده آن است که مدیریت ارتباط با مشتری بر عملکرد سازمانی تاثیر دارد بازاریابی رابطه مند و عملکرد سازمانی تاثیر دارد.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
سعیده حسینعلی گل
دانشجوی رشته مدیریت صنعتی موسسه آموزش عالی فاران تهران ایران
الهام وصلی
مدیر گروه مهندسی کامپیوتر موسسه آموزش عالی فاران مهر دانش تهران ایران