تاثیرات CRM در نظام بانکی ایران
- سال انتشار: 1397
- محل انتشار: اولین همایش سراسری علم و فناوری هزاره سوم اقتصاد،مدیریت و حسابداری ایران
- کد COI اختصاصی: TCCONF01_120
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 846
نویسندگان
دانشجوی کارشناسی ارشد حسابداری دانشگاه آزاد اسلامی تاکستان
چکیده
با گسترش رقابت در عرصه های جهانی و محدودیت منابع، بکارگیری صحیح آن به عنوان یکی از چالش های عمده مدیریت مطرح و روابط بین کارکنان و مشتریان به عنوان مهم ترین و کمیاب ترین منابع سازمان که نقش قابل توجهی در سودآوری آن دارند، از اهمیت و توجه روزافزونی برخوردار شده است. در شرایط دشوار رقابت، ارتباط به هنگام و سازمان یافته با مشتریان، مناسب ترین راه افزایش رضایت مشتری، افزایش فروش و در عین حال کاهش هزینه هاست. به این ترتیب زمینه پیدایش علوم جدیدی در عرصه مدیریت تحت عنوان مدیریت ارتباط با مشتریان فراهم شد که به تبع توسعه رقابت، محدودیت مشتریان و لزوم پاسخگویی به نیازها و خواسته های متنوع و متغیر آنها شکل گرفت.در این مقاله، ضمن معرفی مدیریت ارتباط با مشتریان و ضرورت های استقرار آن و مزایا و چالش های پیش روی آن در سازمان، نقشCRM در بانک های ایران و نقاط ضعف، قوت و اهداف آن نیز مورد مطالعه قرار گرفته شده است.کلیدواژه ها
بانک، رضایتمندی، مدیریت ارتباط با مشتری( CRM )، مشتری مداریمقالات مرتبط جدید
- تاثیر رهبری تحول آفرین بر عملکرد سازمانی و انگیزه کارکنان در مجتمع فولاد غدیر نی ریز
- بررسی تاثیر اخلاق حرفه ای کارکنان فروش بر اعتماد مشتری و عملکرد فروش (مطالعه موردی: فروشگاه های زنجیره ای شهر تهران)
- بررسی و تحلیل علل شکست و موفقیت استارت آپ ها در کشور ایران
- تاثیر ترومای خانوادگی بر سلامت روان اعضای خانواده و نسل های بعدی
- رابطه بین کیفیت زندگی و سبک های مقابله با استرس در مراقبین بیماران روانی با شدت بیماری
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.