شناسایی تاثیر بازاریابی رابطه مند بر وفاداری، تعهد و اعتماد مشتریان (مورد مطالعه: موسسات مالی و اعتباری شهر تهران)

ازاریابی رابطه مند به دنبال برقراری روابطی با مشتریان هدف است که مجددا در آینده از شرکت خرید کنند و دیگران را نیز به این کار ترغیب نمایند. بهترین رویکرد جهت حفظ و نگهداری مشتریان این است که رضایتمندی فراوان در مشتری ایجاد کرده و آنچه را برای او ارزش تلقی می شود مورد توجه قرار داده تا در نتیجه وفاداری او نسبت به شرکت مستحکم شود. در این راستا هدف اصلی تحقیق حاضر بررسی تاثیر بازاریابی رابطه مند بر وفاداری، تعهد و اعتماد مشتریان در میان موسسات مالی و اعتباری شهر تهران می باشد. روش تحقیق، ماهیتیپیمایشی- کاربردی دارد و داده های تحقیق با توزیع پرسشنامه میان مشتریانی که حداقل سه سال از خدمات موسسات مالی و اعتباری شهر تهران استفاده کرده اند و نظرسنجی از آنان جمع آوری شده است. روایی سازه با استفاده از تحلیل عاملی تاییدی مورد بررسی قرار گرفت و ضریب آلفای کرونباخ بزرگتر از 0/7 برای سازه های مختلف پرسشنامه، پایایی آن را مورد تایید قرار داد. تحلیل آماری داده ها با استفاده از روش آماری مدل های معادلات ساختاری و با نرم افزار آموس انجام شد. به منظور جمع آوری داده های تحقیق از پرسشنامه استفاده شد. پرسشنامه تحقیق دارای 26 سوال می باشد که بازاریابی رابطه مند، اعتماد، وفاداری و تعهد مشتریان را مورد سنجش قرار می دهد. نتایج نشان داد که بازاریابی رابطه مند بر وفاداری مشتری اثر مثبت و معناداری دارد. همچنین تاثیر مثبت بازاریابی رابطه مند بر اعتماد و تعهد نیز مورد پذیرش قرار گرفت.

کلیدواژه ها:

بازاریابی رابطه مند ، وفاداری مشتری ، اعتماد مشتری ، تعهد مشتری