بررسی نقش مدیریت دانش بر مدیریت ارتباط با مشتری (مورد مطالعه: هلدینگ صنایع غذایی آستان قدس رضوی)
- سال انتشار: 1397
- محل انتشار: اولین همایش سراسری علم و فناوری هزاره سوم اقتصاد،مدیریت و حسابداری ایران
- کد COI اختصاصی: TCCONF01_058
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 763
نویسندگان
کارشناس ارشد بازاریابی، گروه مدیریت، واحد نیشابور، دانشگاه آزاد اسلامی، نیشابور، ایران.
استادیار، عضو هیات دانشگاه آزاد اسلامی. گروه مدیریت، واحد نیشابور، دانشگاه آزاد اسلامی، نیشابور، ایران
چکیده
بی شک می توان گفت مهم تر ین دارایی اغلب سازمان ها مشتریان آنها هستند. مشتریان به خاطر ارتباط مستقیمی که بااقدامات یک سازمان دارند، منبع ارزشمندی برای فرصت ها، تهدیدات و سوالات عملیاتی مرتبط با صنعت مربوطه می باشند.تحقیق حاضر باهدف بررسی نقش مدیریت دانش بر مدیریت ارتباط با مشتری در هلدینگ صنایع غذایی آستان قدس رضوی انجام شد. جامعه آماری این تحقیق شامل کلیه کارکنان هلدینگ صنایع غذایی آستان قدس رضوی می باشد که در یکی از هفت شرکت هلدینگ آستان قدس رضوی، مشغول به فعالیت هستند که درحال حاضر 1200 نفر در یکی از شرکت های هفت گانه مشغول به فعالیت می باشند با استفاده از فرمول نمونه گیری کوکران تعداد 300 نفر از کارکنان به عنوان نمونه تحقیق انتخاب شدند. جهت تجزیه و تحلیل اطلاعات گردآوری شده از نرم افزارهای PLS,SPSS استفاده شده است. نتایج حاصله از معادلات ساختاری نشان داد که مدیریت دانش به میزان 26 درصد منجر به افزایش مدیریت ارتباط با مشتری می گردد. همچنین تمامی ابعاد مدیریت دانش بر مدیریت ارتباط با مشتری تاثیرگذار می باشند و بعد نگهداری دانش با ضریب 0/262 بیشترین تاثیر را بر اجرای موفقیت آمیز مدیریت ارتباط با مشتری دارد.کلیدواژه ها
مدیریت دانش، مدیریت ارتباط با مشتری، تاثیر، هدلینگ، صنایع غذایی آستان قدس رضویمقالات مرتبط جدید
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.