تاثیر سهولت دریافت خدمات بانکی بر رفتار خریدمشتریان با استفاده از مقیاس CON SERV در بانک کشاورزی

  • سال انتشار: 1397
  • محل انتشار: اولین همایش سراسری علم و فناوری هزاره سوم اقتصاد،مدیریت و حسابداری ایران
  • کد COI اختصاصی: TCCONF01_051
  • زبان مقاله: فارسی
  • تعداد مشاهده: 638
دانلود فایل این مقاله

نویسندگان

رضا پیرایش

استادیار گروه مدیریت و حسابداری دانشگاه زنجان

معراج احمدی

انشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی- گرایش بازاریابی موسسه غیرانتفاعی صوفی رازی زنجان

چکیده

هدف پژوهش حاضر بررسی تاثیر سهولت دریافت خدمات بانکی بر رفتار خرید مصرف کنندگان یا مشتریان است. به همین منظور سهولت دریافت خدمات و رفتار مصرف کننده در بانک کشاورزی بررسی گردید. پژوهش حاضر یک پژوهش کاربردی است که به روش توصیفی – پیمایشی و با استفاده از ابزار پرسشنامه به اجرا درآمده است. دراین راستا با استفاده از مدل ساخت یافته CON SERV از 182 نفر از مشتریان بانک اطلاعات الزم گردآوری شد. سهولت دریافت خدمات از ابعاد سهولت دسترسی، سهولت تصمیم گیری، سهولت مبادله، سهولت منفعت، و سهولت پس از خرید و رفتار مصرف کننده نیز از ابعاد رضایتمندی و گرایش های رفتاری مورد بررسی قرارگرفته است. سپس داده های جمع آوری شده با استفاده از روش های آماری نظیر آزمون کولموگروف اسمیر نوف و تحلیل رگرسیون چندگانه مورد ارزیابی و تجزیه و تحلیل قرار گرفته است. یافته های این پژوهش بیانگر این است که سهولت های (تصمیم گیری، دسترسی، مبادله، منفعت و پس از استفاده از خدمات)بر گرایشات رفتاری مشتریان تاثیر دارد.

کلیدواژه ها

سهولت دریافت خدمات ، رفتار مصرف کننده، بانک، مقیاسCON SERV

مقالات مرتبط جدید

اطلاعات بیشتر در مورد COI

COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.