بررسی رابطه بین هوشمندی رقابتی و وفاداری مشتریان با توجه به نقش واسط توسعه بازاریابی (مورد مطالعه صنعت بیمه شهرستان کوهدشت)
- سال انتشار: 1397
- محل انتشار: دوازدهمین کنفرانس بین المللی مدیریت استراتژیک
- کد COI اختصاصی: ICSM12_012
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 688
نویسندگان
استادیار گروه مدیریت بازرگانی دانشکده مدیریت و حسابداری، دانشگاه شهید بهشتی
کارشناس ارشد مدیریت
چکیده
هدف از این پژوهش بررسی رابطه بین هوشمندی رقابتی و وفاداری مشتریان با توجه به نقش واسط توسعه بازاریابی (مورد مطالعه: صنعت بیمه شهرستان کوهدشت) بوده است. این پژوهش از نظر هدف کاربردی، از نظر ماهیت توصیفی به روش همبستگی بود. جامعه ی آماری این پژوهش را کلیه مشتریان صنعت بیمه شهرستان کوهدشت تشکیل دادند که تعداد آنها غیرقابل شمارش بود. حجم نمونه بر اساس جدول نمونهگیری کرجسی و مورگان مشخص و 384 نفر برآورد گردید. روش نمونهگیری تصادفی ساده بود. داده های جمع آوری شده با استفاده از نرم افزار Smart pls مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفتند. نتایج تحقیق حاضر بیانگر این است که بین هوشمندی رقابتی و ابعاد آن با وفاداری مشتریان رابطه ی مثبت و معناداری وجود ندارد. بین هوشمندی رقابتی و ابعادآن با توسعه ی بازاریابی رابطه ی مثبت و معناداری وجود دارد. بین توسعه بازاریابی و وفاداری مشتریان رابطه ی مثبت و معناداری وجود دارد. در واقع هوشمندی رقابتی و ابعاد آن به طور غیر مستقیم و با میانجی گری توسعه بازاریابی بر وفاداری مشتریان تاثیر دارد.کلیدواژه ها
توسعه بازاریابی، صنعت بیمه ،وفاداری مشتریان و هوشمندی رقابتیمقالات مرتبط جدید
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.