تاثیر استفاده از خلاقیت فردی کارکنان بررضایت مشتریان با توجه به نقش حمایت رهبری (مطالعه موردی: بانک تجارت استان گیلان)
- سال انتشار: 1397
- محل انتشار: دومین کنفرانس بین المللی مدیریت و کسب و کار
- کد COI اختصاصی: ICMBTU02_373
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 592
نویسندگان
کارشناسی ارشد مدیریت دولتی گرایش مدیریت منابع انسانی، واحد بناب، دانشگاه آزاد اسلامی، بناب، ایران
کارشناسی ارشد مدیریت دولتی گرایش مدیریت منابع انسانی، واحد رشت، دانشگاه آزاد اسلامی، رشت، ایران
چکیده
با توجه به اینکه صنعت بانکداری از ارکان اصلی هر اقتصادی به حساب می آید از جمله مشکلات این صنعت در ایران رامی توان عدم توجه آن به نیازها و خواسته های مشتری دانست. عوامل متعددی را می توان در زمینه رضایت مشتریان دخیلشمرد که در تحقیق حاضر به بررسی اثر عامل خلاقیت کارمندان بر رضایت مشتریان پرداخته شد و در این میان به نظرمی رسد متغیر حمایت رهبری می تواند نقش موثری در بروز یا نهفته شدن خلاقیت کارکنان داشته باشد. بنابراین متغیر فوقبه عنوان متغیر مداخله گر در مدل تحقیق مورد بررسی قرار گرفته شد. جامعه آماری تحقیق حاضر به دو بخش کارمندان ومشتریان بانک تجارت استان گیلان تقسیم و داده های پژوهش با استفاده از پرسشنامه های جمع آوری شده از میاننمونه های 150 نفری کارمندان و 300 نفری مشتریان بانک، در نرم افزارهای SPSS و ISREL مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفتند. در این پژوهش، به منظور بررسی ابعاد متغیرهای مورد مطالعه و سنجش روایی سازه، از تحلیل عاملی تاییدی و برایآزمون فرضیه های پژوهشی از روش تحلیل مسیر، مدل معادلات ساختاری و رگرسیون استفاده شد. یافته ها حاکی از آناست که متغیر خلاقیت کارمندان به طور مستقیم به میزان 0.56 و بطور غیر مستقیم (از طریق حمایت رهبری) به میزان0.22 و در کل به میزان 0.78 بر رضایت مشتریان اثر گذار خواهد بود و نقش مداخله گری حمایت رهبری نیز در این میان بهعنوان یکی از فرضیه های تحقیق، مورد پذیرش قرار گرفت. در پایان نیز سعی شد با ارایه پیشنهاداتی به چگونگی استفاده ازخلاقیت کارکنان بمنظور افزایش رضایت مندی مشتریان پرداخته شود.کلیدواژه ها
خلاقیت، خلاقیت فردی، حمایت رهبر، رضایت مشتریمقالات مرتبط جدید
- Green Bioprocessing Innovations In Protease Production: Sustainable Waste Utilization, Process Optimization, And Industrial Applications
- اصول، تکنیک ها و کاربردهای جداسازی و خالص سازی پروتئین: یک نگاه جامع
- Green-Synthesized ZnO Nanoparticles Using Calendula Officinalis Extract For Pva-Based Nanocomposite Burn Wound Dressings: Characterization And Mechanical Properties
- مروری جامع بر روش های پردازش سیگنال EMG در بیماران مبتلا به پارکینسون: روندها، چالش ها و جهت گیری های آینده
- A Machine Learning-Based Framework For Energy Optimization In Distributed Edge Computing Systems
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.