بررسی تاثیر پیوندهای رابطه ای بر ارزش ادراک شده مشتری (مورد مطالعه : بانک ملت اردبیل)
- سال انتشار: 1397
- محل انتشار: دومین کنفرانس بین المللی مدیریت و کسب و کار
- کد COI اختصاصی: ICMBTU02_371
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 624
نویسندگان
کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی مدیریت مالی، دانشگاه آزاد اسلامی، تبریز، ایران
استادیارگروه مدیریت بازرگانی، واحد تبریز، دانشگاه آزاد اسلامی، تبریز، ایران
چکیده
هدف مقاله حاضر، تعیین تاثیر پیوندهای رابطه ای بر ارزش ادراک شده مشتری در صنعت بانکداری ایران است. جامعهآماری مورد مطالعه، مشتریان حقیقی و حقوقی تمامی شعب بانک ملت در شهر اردبیل می باشد و تعداد 385 مشتری با تکمیلپرسشنامه، در تحقیق مشارکت کردند. برای انتخاب نمونه ها از روش نمونه گیری تصادفی ساده استفاده شد. داده های گردآوریشده از طریق مدل سازی معادلات ساختاری توسط نرم افزار آموس مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفتند. یافته های پژوهش نشانداد پیوندهای مالی بر ارزش ادراک شده مشتریان بانک ملت تاثیر معنیداری ندارد ولی پیوندهای اجتماعی و ساختاری بر ارزشادراک شده مشتری تاثیر مثبت دارد و با توسعه این پیوندها ارزش ادراک شده توسط مشتری افزایش می یابد.کلیدواژه ها
پیوندهای رابطه ای، ارزش ادراک شده مشتریمقالات مرتبط جدید
- Identifying and Presenting Key Factors Influencing the Quality of the Mentor–Mentee Relationship in Entrepreneurship
- بررسی عوامل موثر برتاثیر کیفیت خدمات بر رضایت، وفاداری و قصد استفاده از خدمات تحویل غذای آنلاین
- توسعه پایدار در اقتصاد سیاسی ایران: مرور نظریه ها و توصیف گفتمان انقلابی
- بررسی تاثیر مدرک گرایی بر تضعیف کارآفرینی دانشگاهی در ایران: بر اساس مدل داده بنیاد
- هوش مصنوعی و یادگیری ماشین در تصمیم سازی اقتصادی و مدیریتی
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.