اولویت بندی ابعاد الگوی عملکردهای مالی و کیفیت خدمات در سازمان تامین اجتماعی

سال انتشار: 1397
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 474

فایل این مقاله در 16 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

ICMBTU02_256

تاریخ نمایه سازی: 18 اسفند 1397

چکیده مقاله:

هدف این تحقیق اولویت بندی ابعاد الگوی عملکردهای مالی و کیفیت خدمات در سازمان تامین اجتماعی بوده است. اینپژوهش از نظر نوع روش تحقیق؛ توصیفی- تحلیلی و در عین حال همبستگی و نیز روش انجام و گردآوری اطلاعات؛ پیمایشیاست. جامعه آماری پژوهش بخشی از کارکنان سازمان تامین اجتماعی هستند که تعداد آنها برابر با 415 نفر می باشند. بااستفاده از فرمول کوکران و جدول مورگان، تعداد 200 نفر به عنوان حجم نمونه تعیین شده است. نحوه انتخاب افراد نیز به روشنمونه گیری گیری مطبق (طبقه بندی شده) چند مرحله ای و نهایتا تصادفی ساده می باشد. به منظور پردازش داده ها از نرم افزار SPSS و LISREL بهره گرفته شده است. با توجه به نتایج بدست آمده از آزمون کلموگروف- اسمیرنف؛ تمامی متغیرها دارای توزیع نرمال می باشد چون سطح معنی داری به دست آمده از این آزمون بزرگتر از 0/05 بوده است. همچنین با توجه به نتایج تحلیل عاملی تاییدی، تمامی 8 عامل اشتراک منابع مالی، جریان مطمین اطلاعاتی بالا به پایین، سیستم اندازه گیری، یادگیریسازمانی، منابع مالی محوری سازمانی، فرایند محوری در اشتراک منابع مالی، بهبود مستمر فرآیند و خودشکوفایی سازمانی موثربر عملکردهای مالی و ابعاد چهارگانه کیفیت خدمات (شناخت و قابلیت اطمینان، هدایت و راهنمایی دادن به مشتریان، ارزشدادن به مشتریان و برآورد ارایه خدمت) مورد تایید قرار گرفته است.

نویسندگان

حمیدرضا یزدانی

دانشجوی کارشناسی ارشد رشته مدیریت بازرگانی دانشگاه آزاد اسلامی واحد الکترونیکی. تهران. ایران

عباس صالح اردستانی

عضو هیات علمی دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران مرکزی. تهران. ایران

محمود رایی زاده

عضو هیات علمی دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران مرکزی. تهران. ایران