یک مطالعه تیوریکی از مفاهیم، ابعاد و جایگاه درگیری ذهنی مشتریان در رسانه های اجتماعی عصر حاضر برای مدیریت نگرش مثبت به برند
- سال انتشار: 1397
- محل انتشار: دومین کنفرانس بین المللی مدیریت و کسب و کار
- کد COI اختصاصی: ICMBTU02_251
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 524
نویسندگان
کارشناسی ارشد گروه مدیریت اجرایی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد شهریار، تهران، ایران.
دانشیار گروه اقتصاد، دانشگاه فردوسی مشهد، مشهد، ایران
چکیده
امروزه از با افزایش استفاده از فناوری، شرایط کسب و کار بویژه در حوزه بازاریابی و مدیریت نگرش مشتریان تغییریافته است. از جلمه ابزارهایی که در این زمینه مورد استفاده قرار می گیرد رسانه های اجتماعی هستند که با توجه بهنوظهور بودن آن ها در ایران، دانش محدودی در این زمینه وجود دارد. با وجود ادعاهای اولیه، نگرش مربوط به درگیریذهنی مشتری، پراکنده بوده است. در نتیجه درگیری ذهنی مشتری نسبت به برند، معیار اصلی جدیدی برای اندازه گیریعملکرد برند، در عصر حاضر بویژه در حوزه رسانه های اجتماعی تلقی می گردد. این در حالی است که بررسی تیوریکیدرگیری یا اشتغال ذهنی مشتریان در رسانه های اجتماعی و کارکردهای موثر آن برای دستیابی به یک مدیریت نگرشمثبت در مشتریان، در مطالعات جهان (به طور اعم) و در ایران (به طور اخص)، مغفول واقع شده است. بر همین اساسانجام مطالعات مروری و نظری بر مفاهیم و جایگاه درگیری ذهنی مشتریان در رسانه های اجتماعی می تواند دانش مارا نسبت به چگونگی مدیریت مثبت و موثرتر نگرش مشتریان به یک نام تجاری رهنمون سازد، که این مهم هدف اصلیمطالعه حاضر بوده است. یافته های این مطالعه موید آن است که درگیری ذهنی مشتریان در حوزه رسانه های اجتماعیاز سه جنبه پردازش شناختی، ارتباط عاطفی و فعال سازی برای مدیریت نگرش مشتریان به برند حایز اهمیت است.همچنین سه مولفه فوق، با تاثیرگذاری بر روی بر قراری ارتباط درونی با برند و ایجاد نیت بکارگیری برند، مدیریت نگرشمثبت مشتریان را تسهیل می نمایند.کلیدواژه ها
رسانه های اجتماعی، درگیری ذهنی مشتریان، مدیریت نگرش مثبت، نگرش به برندمقالات مرتبط جدید
- Green Bioprocessing Innovations In Protease Production: Sustainable Waste Utilization, Process Optimization, And Industrial Applications
- اصول، تکنیک ها و کاربردهای جداسازی و خالص سازی پروتئین: یک نگاه جامع
- Green-Synthesized ZnO Nanoparticles Using Calendula Officinalis Extract For Pva-Based Nanocomposite Burn Wound Dressings: Characterization And Mechanical Properties
- مروری جامع بر روش های پردازش سیگنال EMG در بیماران مبتلا به پارکینسون: روندها، چالش ها و جهت گیری های آینده
- A Machine Learning-Based Framework For Energy Optimization In Distributed Edge Computing Systems
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.