بررسی تاثیر کیفیت خدمات بیمه بر واکنش های مشتری در مراحل مختلف چرخه عمر رابطه مشتری
- سال انتشار: 1397
- محل انتشار: دومین کنفرانس بین المللی مدیریت و کسب و کار
- کد COI اختصاصی: ICMBTU02_241
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 734
نویسندگان
استادیار گروه مدیریت بازرگانی، واحد تبریز، دانشگاه آزاد اسلامی، تبریز، ایران
دانشجوی کارشناسی ارشد رشته مدیریت بازرگانی، موسسه آموزش عالی غیرانتفاعی غیردولتی علم و فناوری شمس، تبریز، ایران
چکیده
این پژوهش به منظور بررسی تاثیر کیفیت خدمات بیمه بر واکنش های مشتری در مراحل مختلف چرخه عمر رابطهمشتری تدوین گردیده است. پژوهش حاضر از نظر هدف، کاربردی بوده و جامعه آماری آن شامل تمامی مشتریان خدماتبیمهای در شهر تبریز میباشند که تعداد 386 نفر براساس فرمول کوکران و با فرض ضریب اطمینان 95 % و خطای مجاز 5 % بهعنوان نمونه آماری تعیین شده است. روش نمونهگیری در این پژوهش به صورت غیرتصادفی در دسترس میباشد. تجزیه وتحلیل داده ها نیز در این پژوهش با استفاده از مدلسازی معادلات ساختاری و نرمافزار Amos انجام گرفته است. یافته های اینپژوهش نشان میدهد که ابعاد کیفیت خدمات اعم از کیفیت نفع گرایانه و کیفیت لذتگرایانه بر رضایت مشتری و وفاداریمشتری تاثیر مثبت دارند. همچنین براساس نتایج پژوهش این ابعاد بر سهم مشتری تاثیر معناداری ندارند. علاوه بر این، نتایجنشان داد که تاثیر کیفیت نفعگرایانه بر رضایت و وفاداری مشتری و همچنین تاثیر کیفیت لذت گرایانه بر وفاداری مشتری درمراحل مختلف چرخه عمر رابطه متفاوت می باشد.کلیدواژه ها
کیفیت خدمات بیمه، واکنش های مشتری، چرخه عمر رابطه مشتریمقالات مرتبط جدید
- Green Bioprocessing Innovations In Protease Production: Sustainable Waste Utilization, Process Optimization, And Industrial Applications
- اصول، تکنیک ها و کاربردهای جداسازی و خالص سازی پروتئین: یک نگاه جامع
- Green-Synthesized ZnO Nanoparticles Using Calendula Officinalis Extract For Pva-Based Nanocomposite Burn Wound Dressings: Characterization And Mechanical Properties
- مروری جامع بر روش های پردازش سیگنال EMG در بیماران مبتلا به پارکینسون: روندها، چالش ها و جهت گیری های آینده
- A Machine Learning-Based Framework For Energy Optimization In Distributed Edge Computing Systems
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.