صدف بلندطلب سبحانی - کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی بازاریابی، موسسه آموزش عالی تابران
هادی بستام - استادیار گروه مدیریت، دانشکده مدیریت و حسابداری، موسسه آموزش عالی تابران
محمدرضا ذبیحی - استادیار گروه مدیریت، دانشکده مدیریت و حسابداری، دانشگاه آزاد اسلامی مشهد

هدف از انجام این پژوهش، بررسی تاثیر بازاریابی رسانه های اجتماعی بر رضایت مشتریان است. این پژوهش کاربردی و از نوع همبستگی است. جامعه آماری این پژوهش مشتریان بیمه عمر نوین در شهر مشهد هستند. روش نمونه گیری غیراحتمالی در دسترس بوده است. حجم نمونه براساس تعداد متغیرهای آشکار و پنهان تحقیق تعیین شده است. حجم نمونه نهایی پژوهش تعداد 240 است. ابزار گردآوری پرسشنامه بوده که پایایی آن توسط آلفای کرونباخ و روایی سازه آن به روش تحلیل بارهای عاملی تاییدی بررسی گردیده است. آزمون فرضیات به روش مدلیابی معادلات ساختاری و به کمک نرم افزار اسمارت پی ال اس انجام پذیرفته است. نتایج پژوهش نشان می دهد، بازاریابی رسانه های اجتماعی بر رضایت مشتریان تاثیرگذر است.

بازاریابی رسانه های اجتماعی، رضایت مشتریان ، بیمه عمر