ارزیابی اثرات تجربه ی مشتری بر قصد خرید برندهای بین المللی (مطالعه ی موردی لوازم خانگی ال – جی و سامسونگ)

تجربه مشتری به عنوان یکی از اساسی ترین مفاهیم در بازاریابی تجربی، به عنوان مبنایی برای پیش بینی تصمیم خرید مشتریاستفاده شده است. ورهوف تجربه مشتری را به عنوان پاسخ ذهنی، نفسانی، عاطفی، اجتماعی و جسمانی مشتری به محصول و خدمات رسان ها توضیح می دهد. اشمیت استدلال میکند که سطح احساس، درک، تفکر، عمل و ارتباط مشتری بر تجربه او تاثیردارد. هدف این تحقیق، کشف رابطه میان تجربه مشتری (شامل تجربه حسی، تجربه عاطفی و تجربه اجتماعی) و تصمیم خریدبرندهای بین المللی است. روش تحقیق در این پژوهش از حیث ارتباط بین متغیرهای های تحقیق کمی و از نوع علی استوازحیث هدف با مضامین کاربردی وازحیث نحوه گردآوری داده ها توصیفی و ازنوع همبستگی واز شاخه ی مطالعات میدانی بهشمار می آید. روش انجام تحقیق بصورت پیمایشی تحلیلی می باشد و از پرسشنامه به منظور جمع آوری داده ها استفاده شده است.روش گردآوری اطلاعات در این تحقیق بصورت کتابخانه ای و میدانی می باشد. جامعه مورد مطالعه دراین پژوهش، خریدارن ومتقاضیان فروشگاه ها و پاساژهای لوازم خانگی شرق شهرستان سیرجان هستند. در این تحقیق، به ارزیابی اثرات تجربه مشتری بر قصد خرید برندهای بین المللی (مطالعه موردی لوازم خانگی ال- جی و سامسونگ) پرداخته شده است. در پژوهش حاضر، بهمنظور جمع آوری داده و با توجه به نامحدود بودن جامعه با استفاده از فرمول کوکران تعداد نمونه 390 نفربه دست آمد و تعداد390 پرسشنامه در سطح جامعه آماری توزیع شد. در ادامه با استفاده از آمار استنباطی و آزمون های میانگین یک جامعه و آزمونهمبستگی پیرسون با استفاده از نرم افزار SPSS و آزمون الگویابی معادلات ساختاری با استفاده از نرم افزار Lisrel فرضیات تحقیق مورد سنجش قرار گرفتند. نتایج مطالعه نشان داد که تجربه عاطفی و اجتماعی تاثیر مثبت برجسته ای بر تصمیم خریددارند، تجربه حسی تاثیر مثبت بر تجربه عاطفی دارد. تجربه عاطفی بطور مثبت با تجربه اجتماعی رابطه دارد. تجربه حسی باتجربه اجتماعی تاثیر مثبت دارد، رابطه مثبتی میان تجربه حسی وتصمیم خرید وجود دارد که تجربه عاطفی میان آن ها قرار میگیرد .رابطه مثبتی میان تجربه عاطفی و تصمیم خرید وجود دارد که تجربه اجتماعی میان آن ها قرار می گیرد .در آخر رابطهمثبتی میان تجربه حسی وتصمیم خرید وجود دارد که تجربه اجتماعی میان آنها قرار می گیرد.

کلیدواژه ها:

تجربه ی مشتری ، خرید برند بین المللی ، لوازم خانگی