بررسی کاربرد رسانه های اجتماعی در مدیریت ارتباط با مشتری

هدف پژوهش حاضر بررسی کاربرد شبکه های اجتماعی در مدیریت و بهبود ارتباط با مشتری است. این مقاله بهروش کتابخانه ای با بهره گیری از مقالات، کتب و منابع آنلاین گردآوری شده است. تحقیقات بسیاری در زمینه ادغامسایت های شبکه های اجتماعی و مدیریت ارتباط با مشتری انجام گرفته است. پژوهش های انجام گرفته شده در اینزمینه وسعت موضوع و اهمیت آن در کسب و کار را نشان می دهد. با توجه به مطالب بیان شده پژوهش حاضر تلاش میکند مطالعات انجام شده به کار گیری شبکه های اجتماعی در حوزه مدیریت ارتباط با مشتری را بررسی کند تا بتواندزمینه مناسبی را برای شکل گیری چهارچوب مفهومی پژوهش های آتی فراهم کند.

کلیدواژه ها:

شبکه های اجتماعی ، رسانه اجتماعی ، مدیریت ارتباط با مشتری