مروری بر تاثیر ویژگی های جوامع برند آنلاین بر درگیری مشتری در فضای مجازی

امروزه تعاملات مشتریان با شرکت ها از حالت سنتی و یکطرفه خارج شده است و فضای مجازی و رسانه های اجتماعی بیشاز پیش اهمیت پیدا کرده است. شرکت ها امروزه برای فعالیت های خود و همچنین به منظور بهبود کارایی، بهره وریهزینه ها و یا کیفیت عملیات مشتری خود به استفاده از فناوری های مجازی روی آورده اند. هدف از مقاله حاضر، مروریبر بررسی های صورت گرفته در مورد رسانه های اجتماعی و عوامل موثر بر درگیری مشتری در فضای مجازی می باشد.مفهوم درگیری مشتری نوعی از بازاریابی رابطه مدار را با تمرکز بر روابط تعاملی و ارزشهای تجربی ادراک شده گسترشمی دهد. با بررسی های صورت گرفته از پژوهش های حاضر چهار ویژگی جوامع برند آنلاین که عبارتند از؛ کیفیت سیستم،کیفیت اطلاعات، تعامل مجازی و جوایز رابطه مستقیمی با درگیری مشتری در فضای مجازی دارند.

کلیدواژه ها:

جامعه برند آنلاین ، درگیری مشتری ، رفتار مصرف کننده ، فضای مجازی ، رسانه های اجتماعی