بررسی سطح مهارت های ارتباطی کارکنان بانک کشاورزی استان کرمانشاه و برخی عوامل مرتبط

مهارتهای ارتباطی مجموعه ای از رفتارهاست که به بیان عواطف و نیازمندی ها و رسیدن به اهداف بین فردی، کمک می کنند.مطالعه حاضر با هدف تعیین سطح مهارت های ارتباطی کارکنان بانک کشاورزی استان کرمانشاه و برخی عوامل مرتبط صورت گرفتهاست. این پژوهش توصیفی- مقطعی در استان کرمانشاه و در بین کارکنان بانک کشاورزی این استان انجام گرفته است. ابزارجمع آوری داده ها، پرسشنامه ای دو قسمتی بود که قسمت اول شامل اطلاعات دموگرافیک و قسمت دوم شامل پرسشنامه استانداردآزمون مهارتهای ارتباطی بین فردی (Interpersonal Communication skills test) می باشد. تجزیه و تحلیل داده های این پژوهش با استفاده از نرمافزار آماری SPSS-16 و آزمون های پارامتری t و ناپارامتری کروسکال والیس استفاده گردید. به منظوربررسی نرمال بودن داده ها از آزمون کولموگروف-اسمیرنوف استفاده شد. در نهایت مهارت های ارتباطی کارمندان بانک مورد بررسیدر سطح نسبتا متوسطی ارزیابی گردید. آموزش هدفمند مهارت های ارتباطی به کارمندان بانک ها به خصوص کارمندان حوزهبازاریابی و کارمندان باجه می تواند منجر به جذب مشتریان در جهت سرمایه گذاری در بانک هدف بشود که این امر می تواند نقشمهمی در پیشبرد اهداف کوتاه مدت و بلند مدت بانک ها داشته باشد.

کلیدواژه ها:

بانک کشاورزی ، مهارت های ارتباطی بین فردی ، ایران