بررسی تاثیر نوآوری در صنعت بیمه بر حفظ و نگهداری بیمه گذاران
- سال انتشار: 1395
- محل انتشار: بیست و سومین همایش ملی و نهمین همایش بین المللی بیمه و توسعه
- کد COI اختصاصی: INSDEV23_019
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 701
نویسندگان
دانشیار، عضو هییت علمی دانشگاه علامه طباطبایی
دانش آموخته کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی/ مدیریت بیمه، دانشگاه آزاد اسلامی واحد علوم و تحقیقات تهران
دانش آموخته کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی/ مدیریت بیمه، دانشگاه آزاد اسلامی واحد علوم و تحقیقات تهران
چکیده
سازمان هایی در دنیای رقابتی کنونی موفق اند که توجه به نیازها و خواسته های آشکار و پنهان مشتریان در آن ها نقش اساسی ایفا می کند. در این راستا نوآوری در محصولات و خدمات و فرآیندها از اهمیت بسزایی برخوردار است. زیرا آنچه موجب عملکرد برتر و بقا در محیط متلاطم می شود قابلیت نوآوری است. نوآوری در صنعت بیمه کشور می تواند شرکت های بیمه را یاری دهد تا بتوانند نقش و تاثیر خود را در جامعه و در بین مشتریان فعلی و بالقوه خود افزایش داده و با جلب رضایت، ضریب نفوذ بیمه در کشور بهبود دهد و درعین حال بیمه گذاران را به ماندن در شرکت و استفاده از خدمات بیمه ای شرکت های بیمه ترغیب نماید. پژوهش حاضر نیز باهدف بررسی رابطه نوآوری با نگهداری مشتری (بیمه گذران) در شرکت های خصوصی بیمه در ایران انجام شده است. برای جمع آوری داده ها از پرسشنامه 17 گویه ای با طیف 5 گزینه ای لیکرت استفاده شده و نمونه گیری به روش تصادفی انجام گرفته است. در این تحقیق، برای پاسخ به سوالات پرسشنامه 195 نفر به عنوان حجم نمونه آماری انتخاب شدند. برای تجزیه و تحلیل داده ها از روش معادلات ساختاری و نرم افزار PLS استفاده شده است. براساس نتایج تحقیق، نوآوری بر حفظ و نگهداری مشتری تاثیر مثبت و معناداری دارد. تاثیر نوآوری بر رضایت مشتری و ارزش مشتری نیز مثبت و معنادار بود، و درنهایت رابطه معنادار رضایت مشتری و ارزش مشتری بر حفظ و نگهداری مشتری نیز مورد تایید قرار گرفت.کلیدواژه ها
نوآوری، نوآوری محصول، نوآوری فرآیند، نگهداری مشتری، ارزش مشتری، رضایت مشتری، صنعت بیمهمقالات مرتبط جدید
- تاثیر ریسک های ژئوپلیتیک بر مدیریت ذخایر مالی ایران
- بررسی اثرات محیط زیستی گردشگریبر تالاب ها، موردپژوهی : تالابخورخوران، استان هرمزگان
- طراحی مدل کار آفرینی اجتماعی در سازمانهای دولتی با رویکرد تحلیل مضمون
- حکمرانی دریایی و موانع توسعه گردشگری در خلیج فارس( با تاکید برموانع امنیتی)
- مدیریت گردشگری سواحل، بنادر و حمل و نقل دریایی دریای خزر
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.