الناز رفیعی پور - کارشناسی ارشد مهندسی صنایع، دانشگاه تربیت مدرس
مینا رنجبر فرد - دکتری مهندسی صنایع، عضو هییت علمی دانشگاه الزهرا

رسانه های اجتماعی پدیده ای جدید هستند که نقش حیاتی در منابع انسانی، بازریابی، خدمات مشتریان و ارتباطات عمومی دارند. رسانه های اجتماعی برای بیمه گران، ارتباطات متقابلی را با مشتریان فراهم کرده و فرصت های مختلفی را بری شنیدن و مشارکت افراد و گروه ها در گفتگوی شخصی ایفا می کنند. این مقاله نقش و رویه های رسانه های اجتماعی را در افزایش عملکرد صنعت بیمه بررسی کرده و به مرور مزایا و نیز چالش های رسانه های اجتماعی در بیمه می پردازد. همچنین یک روش اجرایی برای موفقیت بیمه گران در استفاده از رسانه اجتماعی معرفی شده و مباحثی در خصوص استراتژی رسانه اجتماعی مطرح می شود.

رسانه اجتماعی، صنعت بیمه، استراتژی رسانه اجتماعی