طراحی مدل مناسب جهت بخش بندی بازار مشتریان صنعت بیمه با رویکرد مشتری مداری
- سال انتشار: 1393
- محل انتشار: بیست و یکمین همایش ملی و هفتمین همایش بین المللی بیمه و توسعه
- کد COI اختصاصی: INSDEV21_049
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 748
نویسندگان
دانشجوی کارشناسی ارشد اقتصاد، کارشناس اداره مطالعات و تحقیقات بیمه ملت
چکیده
ارایه خدمات متناسب با نیاز مشتریان از جمله چالش های سازمان های امروزی به ویژه سازمان های سنتی است. با توجه به ساختارهای موجود در شرکت های بیمه، انعطاف پذیری لازم برای ارایه خدمات متناسب با نیاز هر فرد مشتری امکان پذیر نیست. در این راستا یکی از راه کارهای مناسب، بخش بندی مشتریان در گروه های مشابه و ارایه خدمات متناسب با این شباهت ها می باشد. هدف از این تحقیق طراحی مدل مناسب بخش بندی بازار مشتریان برای صنعت بیمه ایران براساس شاخص های مشتری مداری می باشد. در این مطالعه با استفاده از روش های تطبیقی و توصیفی مروری بر مطالعات صورت گرفته در زمینه بخش بندی بازار انجام گرفته و پس از آن به مقایسه مدل های ذکر شده پرداخته و در ادامه شاخص های مقایسه ای برای صنعت بیمه ایران با رویکرد مشتری مداری تعیین نموده و با استفاده آن ها روش های مذکور را مقایسه نموده و در نهایت مدل مناسبی جهت بخش بندی بازار مشتریان صنعت بیمه با هدف جلب رضایت مشتری پیشنهاد داده ایم.کلیدواژه ها
بخش بندی بازار، مشتری مداری و صنعت بیمهمقالات مرتبط جدید
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.