رویکردهای نوین مشتری مداری در ارایه خدمات بیمه ای

امروزه این حقیقت غیرقابل انکار وجود دارد که کفه ترازو و قدرت بازار به طرف مشتریان سنگینی می کند. مشتریان امروز فرصت های بیشتری برای مقایسه خدمات در اختیار دارند و مدیریت مالی آنها پیچیده تر شده است. بنابراین روابط خلاق میان مشتریان و شرکت های بیمه و مجموعه خدمات با کیفیت و ماهیت خدمات خریداری شده در هنگام خرید به کیفیت تعامل و رابطه بین دو طرف مشتری و کارمند بستگی دارد. قضاوت مشتری در مورد شرکت های بیمه براساس میزان توانمندی این صنعت در کمک به حل معضلات و توسعه تجارت او استوار است. چیزی که برای مشتریان ارزش تعیین کننده و نهایی دارد، توانایی شرکت های بیمه در ارایه سرویس مورد نظرشان است. هدف در این طرز تفکر جدید، مدیریت روابط با مشتریان است و فرض بر آن است که مشتری نه فقط به دلیل محصول و خدمات متمایز و منطبق با نیازهایش، بلکه به دلیل تعلق خاطر به روابط آن با عرضه کنندگان خدمات یا محوصلات، خرید می کند. به گفته دیگر، داشتن محصولات و خدمات متمایز و منطبق با نیازهای مشتری شرط لازم است، ولی لزوما شرط کافی برای کسب و تداوم وفاداری مشتری نیست. شرط کافی، داشتن روابط ماندگار با مشتری است که این موضوع با ایجاد نهادهای مدیریت ارتباط با مشتری و استفاده از روش های جدید بازاریابی در عرضه خدمات بیمه ای میسر می شود. در این مقاله ابتدا به مسایلی در رابطه با پیش نیازهای مشتری مداری در ارایه با خدمات بیمه ای در صنعت بیمه می پردازیم و در ادامه ابزارهای نوین مشتری مداری شامل؛ مواردی همچون اعتقاد به مشتری، تجهیز و بکارگیری تکنولوژی های روز، استفاده از مدیران مردم دار، بالا بردن قابلیت های فنی و دانشی کارکنان، آموزش مستمر پرسنل، بازاریابی خدمات، ارایه خدمات متمایز و با کیفیت، ایجا ذهنیت مثبت در بین مشتریان، فضای مناسب داخلی و بهینه کردن موقیعت جغرافیایی ارایه خدمات به مشتریان ارایه می شود.

کلیدواژه ها:

مشتری مداری ، ابزارهای نوین مشتری مداری ، مدیریت ارتباط با مشتری ، خدمات بیمه ای