تحلیل ادراک و عکس العمل بیمه گذاران از عملکرد اخلاقی و ارایه خدمات شرکت های بیمه
- سال انتشار: 1393
- محل انتشار: بیست و یکمین همایش ملی و هفتمین همایش بین المللی بیمه و توسعه
- کد COI اختصاصی: INSDEV21_032
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 283
نویسندگان
دانشجوی دکتری مدیریت دولتی، دانشگاه تهران
کارشناس ارشد علم اطلاعات و دانش شناسی، دانشگاه الزهرا (س)
چکیده
ویژگی خاص خدمات بیمه ای و رقابت روز افزون شرکت های بیمه مقوله مشتری مداری و مباحث مرتبط با آن را بیش از پیش در صنعت بیمه مورد توجه قرار داده است؛ به طوری که، تحلیل و بررسی نگرش و عکس العمل بیمه گذاران بویژه در مقوله هایی از قبیل اعتماد، رضایتمندی و وفاداری موضوع برخی از تحقیقات صنعت بیمه بوده است. در تحقیق حاضر، تلاش شده است در مقایسه با تحقیقات گذشته به شکل عمیق تری ادراک و عکس العمل بیمه گذاران از دریافت خدمات از شرکت های بیمه تحلیل و بررسی گردد. به همین منظور با افزودن متغیر اخلاق به متغیرهای اعتماد، رضایتمندی و وفاداری در قالب یک مدل، به ارزیابی متغیرهای مزبور و بررسی تفاوت میان بیمه گذاران در متغیرها و روابط میان متغیرهای تحقیق پرداخته شده است. روش تحقیق توصیفی از نوع همبستگی می باشد. جامعه آماری مورد مطالعه، بیمه گذاران یک شرکت بیمه در اتومبیل در سطح شهر تهران بوده است که 151 نفر آنها با روش نمونه گیری تصادفی انتخاب شده اند. برای جمع آوری اطلاعات از پرسشنامه استفاده شده است. داده ها با استفاده از روش های آمار توصیفی و آمار استنباطی (تحلیل واریانس چند طرفه و معادلات ساختاری) مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفته است. نتایج تحقیق نشان داد که میان دو گروه از بیمه گذاران (بیمه گذارانی که فقط نامه شخص ثالث یا بدنه اتومبیل خرید نموده اند در مقایسه با بیمه گذارنی که علاوه بر بیمه شخص ثالث یا بدنه، بیمه نامه دیگری نیز از شرکت خریداری نموده اند) تفاوت معناداری در متغیرهای تحقیق و روابط میان متغیرهای تحقیق وجود دارد.کلیدواژه ها
اعتماد، بیمه، عملکرد اخلاقی، رضایت، وفاداریمقالات مرتبط جدید
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.