تاثیر اعتبار برند بر رضایت مشتری، وفاداری بیمه گذاران و تعهد مستمر در یک شرکت بیمه
- سال انتشار: 1393
- محل انتشار: بیست و یکمین همایش ملی و هفتمین همایش بین المللی بیمه و توسعه
- کد COI اختصاصی: INSDEV21_025
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 846
نویسندگان
کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران شمال
عضو هییت علمی دانشگاه علامه طباطبایی
چکیده
این تحقیق به بررسی تاثیر اعتبار برند بر وفاداری مشتری، رضایت بیمه گذاران و تعهد مستمر در شرکت بیمه کوثر می پردازد. جامعه آماری در این تحقیق شامل بیمه گذاران فعلی شرکت بیمه کوثر است. این تحقیق از نظر هدف کاربردی و از نظر روش جزء تحقیقات توصیفی پیمایشی است. روش نمونه گیری در این تحقیق نمونه گیری تصادفی در دسترس است. در این تحقیق از فرمول کوکران برای تعیین حجم نمونه استفاده شد که شامل 385 نفر بیمه گذاران شرکت بیمه کوثر است. ابزار اصلی گردآوری داده ها، پرسشنامه بود که سوالات پرسشنامه این تحقیق از مطالعه سونسی و سوایت استخراج شده است. داده های جمع آوری شده در این تحقیق غیر نرمال بوده و بنابراین از آزمون ناپارامتریک همبستگی اسپیرمن برای بررسی فرضیات تحقیق استفاده شد. نتایج نشان داد که اعتبار برند شرکت بیمه کوثر با تعهد به وفادار بودن بیمه گذاران این شرکت در سطح اطمینان 95% تاثیر همبستگی با میزان 0/814 r- دارد. اعتبار برند شرکت بیمه کوثر با رضایت بیمه گذاران این شرکت در سطح اطمینان 95% تاثیر همبستگی با میزان 0/856 r- دارد. اعتبار برند شرکت بیمه کوثر با تعهد مستمر مشتریان این شرکت در سطح اطمینان 95% تاثیر همبستگی با میزان 0/732 r- دارد. همچنین رضایت بیمه گذاران شرکت بیمه کوثر با تعهد به وفادار بودن آن ها در سطح اطمینان 95% تاثیر همبستگی با میزان 0/818 r- دارد. نتایج حاصل از مدلسازی معادلات ساختاری نیز نتایج فرضیات را تایید کرده و نشان داد که مدل ارایه شده دارای برازش مناسبی است.کلیدواژه ها
اعتبار برند، وفاداری مشتری، رضایت بیمه گذاران، تعهد مستمر، شرکت بیمه کوثرمقالات مرتبط جدید
- تاثیر ریسک های ژئوپلیتیک بر مدیریت ذخایر مالی ایران
- بررسی اثرات محیط زیستی گردشگریبر تالاب ها، موردپژوهی : تالابخورخوران، استان هرمزگان
- طراحی مدل کار آفرینی اجتماعی در سازمانهای دولتی با رویکرد تحلیل مضمون
- حکمرانی دریایی و موانع توسعه گردشگری در خلیج فارس( با تاکید برموانع امنیتی)
- مدیریت گردشگری سواحل، بنادر و حمل و نقل دریایی دریای خزر
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.