بررسی عوامل موثر بر مدیریت ارتباط با مشتری در شرکت های بیمه استان کردستان

امروزه ارتباط موثر و مستمر با مشتریان مهم ترین رمز موفقیت در هر کسب و کار است. در این راستا مدیریت ارتباط با مشتری در ایجاد ارتباط اثربخش با مشتریان مورد توجه سازمانها و شرکتها قرار گرفت است. این پژوهش با هدف بررسی عوامل موثر بر فرآیند مدیریت ارتباط با مشتری در شرکتهای بیمه استان کردستان می باشد، لذا پس از انجام مطالعات مبانی نظری تحقیق و استفاده از مدل 4 بعدی عوامل موثر بر ارتباط با مشتری که شامل تمرکز بر مشتریان کلیدی، استفاده از مدیریت دانش، سازماندهی فرآیندهای کسب و کار و استفاده از فن آوری های نوین می باشد انتخاب گردید. این پژوهش از نوع کاربردی بوده و برای جمع آوری داده ها از جامعه آماری مدیران و کارکنان شرکتهای بیمه استان کردستان از ابزار پرسشنامه استفاده شده است. نتایج تحقیق نشان دهنده آن است که دو عامل تمرکز بر مشتریان کلیدی و مدیریت دانش بیشترین تاثیر را نسبت به سایر مولفه ها در مدیریت ارتباط با مشتری داشته اند و عامل سازماندهی متناسب فرآیندهای کسب و کار نیازمند توجه و تمرکز بیشتری می باشد.

کلیدواژه ها:

مدیریت ارتباط با مشتری ، شرکت های بیمه ، مدیریت دانش ، مشتریان وفادار