حسین رحیمی - عضو هییت علمی دانشگاه محقق اردبیل
لطیف حنیفه زاده - دانشگاه آزاد اسلامی واحد اردبیل و معاون فنی بیمه ایران استان اردبیل
سارا نایبی - کارشناس ارشد رشته مدیریت اجرایی، (گرایش بازاریابی)

امروزه جذب و حفظ مشتریان در صنعت بیمه کشور با توجه به فعال شدن بیمه های خصوصی و تکه تکه تر شدن بازارها، توسعه اطلاعات و ارتباطات در سطح بین المللی و آگاه تر و خبره تر شدن مشتریان به مراتب مشکل تر شده است و تنها سازمان هایی در عرصه رقابت از موقعیت مناسبی برخوردار خواهند بود که محور اصلی فعالیت های خود را جذب و حفظ مشتریان قرار دهند. هدف ازین تحقیق بررسی تاثیر بازاریابی رابطه مند بر وفاداری بیمه گذاران مسیولیت حرفه ای پزشکان پیراپزشکان بیمه ایران اردبیل، می باشد. این تحقیق از نوع کاربردی می باشد و جامعه آماری این پژوهش بیمه گذاران بیمه مسیولیت حرفه ای پزشکان و پیراپزشکان بیمه ایران اردبیل می باشد. که تعداد آنها 1000 می باشد. و برای انتخاب گروه نمونه از روش نمونه گیری تصادفی استفاده شده و حجم نمونه بر طبق جدول مورگان 278 نفر می باشد. پرسشنامه مذکور به دلیل استاندارد بودن دارای اعتبار لازم می باشد و جهت محاسبه پایانی درونی آن از روش آلفای کرونباخ استفاده شده است. و نتایج نشان داد که بین مولفه های بازاریابی رابطه مند (اعتمادسازی، تعهد، ارتباطات و کنترل تعارض) با وفاداری مشتریان رابطه معنی داری وجود داشت. داده های جمع آوری شده توسط پرسشنامه با استفاده از نرم افزار spss مورد بررسی قرار گرفت و هر چهار فرضیه مورد تایید قرار گرفت.

وفاداری، بازاریابی، مشتری، بازاریابی رابطه مند