استراتژی مدیریت شهرت در صنعت بیمه مطالعه موردی: شرکت بیمه نوین
- سال انتشار: 1387
- محل انتشار: پانزدهمین همایش ملی و دومین همایش بین المللی بیمه و توسعه«عملیاتی کردن برنامه تحول در صنعت بیمه»
- کد COI اختصاصی: INSDEV15_003
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 756
نویسندگان
کارشناسی ارشد مدیریت تحول دانشگاه علامه طباطبایی پژوهشگر مرکز مطالعات بهره وری
دانشجوی دکتری مدیریت بازاریابی دانشگاه علامه طباطبایی، رییس گروه بیمه الکترونیک پژوهشکده بیمه
چکیده
ارزش کسب و کار، تنها به دارایی های مالی و فیزیکی موجود در ترازنامه نیست، بلکه بیشتر ارزش کسب و کار در دارایی های نامشهود، نمود پیدا می کند. یکی از دارایی های مهم هر سازمان حسن شهرت آن است. هدف این تحقیق، بررسی عوامل موثر بر شهرت در صنعت بیمه است. براساس این هدف، تحقیق در پی پاسخگویی به این سوال است: عوامل موثر بر در صنعت بیمه کدام اند برای پاسخ گویی بهتر به این سوال، شش عامل موثر بر شهرت براساس مدل بهره شهرت فامبران انتخاب شند که این عوامل عبارتند از: عوامل احساسی، کیفیت خدمات، چشم انداز و رهبری، فضای محل کار، مسیولیت محیطی و اجتماعی و عملکرد مالی. این تحقیق در بین سه ذین نفع کلیی شرکت بیمه نوین (بیمه گذاران، کارکنان و مدیران) به صورت موردنگاری انجام شده است. با توجه به تحلیل های آماری انجام شده مشخص شد که هر شش عامل (عوامل احساسی، محصولات و خدمات، چشم انداز و رهبری، فضای محل کار، مسیولیت محیطی و اجتماعی و عملکرد مالی) با شهرت رابطه معنی دار و مستقیم دارند. با این حال، وزن و اوولویت عوامل برای ذی نفعان متفاوت است به این سیاق که از نظر مشتریان، مهم ترین عامل موثر بر شهرت، عوامل احساسی است. از نظر کارکنان مهم ترین عامل موثربر شهرت بیمه نوین، عامل فضای کسب و کار است. و عامل چشم انداز و رهبری کم اهمیت ترین عامل مربوط است و در نهایت، از نگاه مدیران پاسخ گو، عامل فضای کسب و کار مهم ترین عامل موثر بر شهرت است.کلیدواژه ها
مدیریت شهرت، بیمه نوین، ذی نفعان، مدل بهره شهرتمقالات مرتبط جدید
- تاثیر ریسک های ژئوپلیتیک بر مدیریت ذخایر مالی ایران
- بررسی اثرات محیط زیستی گردشگریبر تالاب ها، موردپژوهی : تالابخورخوران، استان هرمزگان
- طراحی مدل کار آفرینی اجتماعی در سازمانهای دولتی با رویکرد تحلیل مضمون
- حکمرانی دریایی و موانع توسعه گردشگری در خلیج فارس( با تاکید برموانع امنیتی)
- مدیریت گردشگری سواحل، بنادر و حمل و نقل دریایی دریای خزر
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.