داود فیض - استادیار دانشگاه سمنان و دکتری مدیریت استراتژیک

در صنعت بیمه، شرکت های بیمه با دریافت مبالغی تحت عنوان حق بیمه، پرداخت خسارت های احتمالی خاص را در آینده تعهد می نماید. از آن جا که وقوع خسارت ها با احتمال مواجه است و به زمان آینده مربوط می شود، وقفه زمانی قابل ملاحظه ای بین دریافت حق بیمه و پرداخت خسارت ها در صورت وقوع وجود دارد. ابن وقفه زمانی امکان سرمایه گذاری وجوه انباشته شده و کسب درآمد را برای شرکت ها بیمه فراهم می سازد. از میان انواع بیمه ها، بیمه های عمر به دلیل تاثیرات مثبت اجتماعی، اقتصادی و روانی برای بیمه گذاران از یک سو و افزایش توان مالی شرکت های بیمه ای جهت سرمایه گذاری های کوتاه مدت و بلندمدت و افزایش درآمد از سوی دیگر، یکی از مهم ترین انواع بیمه ها محسوب می شوند که شرکت های بیمه ای در سراسر دنیا در توسعه آن تلاش و کوشش فراوانی می نمایند. در کشور ما فروش بیمه های عمر علیرغم اهمیت فراوان آن، توسط شرکت های بیمه ای چندان با موفقیت قرین نبوده است. بازاریابی علمی بیمه های عمر یکی از راهکارهای اساسی جهت توسعه این نوع بیمه ها در کشور به شمار می آید. مدل 4C یکی از مدل های پیشرفته بازاریابی است که متناظر با مدل 4P بازاریابی شکل گرفته و با مورد توجه قرار دادن دیدگاه های مشتریان در مور محصول یا خدمت، از یک سو فروش، درآمد و سودآوری شرکت ها را افزایش می دهد و از سوی دیگر باعث افزایش رضایت مشتریان و خریداران و تامین نیازهای انان می شود. مدل 4C با مورد توجه قرار دادن چهار مولفه پاسخ به ن یازهای مشتریان Customer solution، هزینه خدمت یا محصول برای مشتریان customer cost برقراری ارتباط با مشتریان communication و سهولت دسترسی مشتریان به خدمت یاغ محصول convenience مدلی مناسب و اثربخش برای بازاریابی بیمه های عمر به شمار می آید. در مقاله حاضر با استفاده از مدل 4c، الگوی بازاریابی بیمه های عمر در کشور طراحی و ارایه می شود.

بیمه های عمر، مدل 4C، بازاریابی