بررسی تاثیر بکارگیری هوش تجاری بر رضایت مشتریان و عملکرد سیستم بانکی (مطالعه موردی بانک مرکزی ج.ا.ا)
- سال انتشار: 1397
- محل انتشار: کنفرانس ملی اندیشه های نوین و خلاق در مدیریت،حسابداری مطالعات حقوقی و اجتماعی
- کد COI اختصاصی: ACLAW01_623
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 861
نویسندگان
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت اجرایی، دانشگاه پیام نور، ایران
استادیار گروه مدیریت، اقتصاد و حسابداری، دانشگاه پیام نور، ایران
چکیده
هدف از این تحقیق بررسی تاثیر بکارگیری هوش تجاری بر رضایت مشتریان و عملکرد سیستم بانکی (مطالعه موردی بانک مرکزی ج.ا.ا) است. تحقیق حاضر یک تحقیق کاربردی بوده و از نظر روش توصیفی پیمایشی است. جامعه آماری این تحقیق مشتریان و ارباب رجوعان بانک مرکزی در شهر تهران تشکیل می دهند که تعداد آنها نامشخص است. با توجه به نامشخص بودن حجم جامعه، حجم نمونه 384 نفر در نظر گرفته شده است. در این پژوهش از یک پرسشنامه 17 سوالی استفاده شد. در ارتباط با روایی ازروایی محتوایی و در ارتباط با پایایی از آلفای کرونباخ استفاده شد که میزان آن 0/823 بدست آمد. در ادامه از آزمون کولموگروف جهت بررسی نرمال بودن و از معادلات ساختاری و تحلیل مسیر استفاده شد. نتایج نشان داد کلیه فرضیات تحقیق تایید شده و فرضیه اصلی مبنی بر تاثیر بکارگیری هوش تجاری بر رضایت مشتریان و عملکرد سیستم بانکی تایید شدکلیدواژه ها
هوش تجاری، اطلاعات بهینه، مدیریت اطلاعات، رضایت مشتریان، عملکردمقالات مرتبط جدید
- بررسی عوامل موثر بر توسعه عملکرد شغلی در سازمان تامین اجتماعی مورد مطالعه استان مازندران
- مروری بر شایستگی های مدیران منابع انسانی در راستای تفکر پارادوکسی
- توصیف نقش سیستم های اطلاعاتی منابع انسانی در مدیریت منابع انسانی مبتنی بر شواهد
- از تکنواسترس تا نارضایتی: نقش میانجی تعارض کار-خانواده در سازمان انتقال خون ایران
- تغییر در ادراک کارکنان هنگام ادغام هوش مصنوعی با مدیریت منابع انسانی با نقش واسطه اعتماد به فناوری
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.