بررسی عوامل موثر بر رضایت مشتری در سازمان تامین اجتماعی
- سال انتشار: 1397
- محل انتشار: کنفرانس ملی اندیشه های نوین و خلاق در مدیریت،حسابداری مطالعات حقوقی و اجتماعی
- کد COI اختصاصی: ACLAW01_369
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 694
نویسندگان
گروه علوم تربیتی، دانشگاه فرهنگیان، گلستان، گلستان، ایران
گروه علوم تربیتی، دانشگاه فرهنگیان، گلستان، گلستان، ایران
بنیاد شهید استان گلستان، گلستان، ایران
گروه آموزش متوسطه، آموزش و پرورش گلستان، گلستان، ایران
چکیده
این تحقیق با هدف بررسی عوامل موثر بر رضایت مشتری در سازمان تامین اجتماعی استان گلستان انجام شده است تحقیق حاضر از نظر هدف،کاربردی است. پژوهش حاضر در زمره پژوهش های کیفی و کمی قرار دارد که ابتدا داده های کیفی و سپس داده های کمی جمع آوری شده اند. جامعه آماری این تحقیق کلیه مشتریانی که از خدمات سازمان تامین اجتماعی در سطح استان گلستان استفاده می کنندکه مشتریان بیرونی سازمان را تشکیل می دهند و همچنین پرسنل شاغل در سازمان تامین اجتماعی در سطح استان گلستان که مشتریان درونی سازمان را تشکیل می دهند. در این تحقیق 398 نفر د که بر اساس جول آماری مورگان برای این نمونه تحقیق انتخاب شده اند و از روش نمونه گیری تصادفی طبقه ای برای تعیین نمونه ها استفاده شده است و همچنین برای جمع آوری اطلاعات از پرسشنامه محقق ساخته استفاده شده است. در این پژوهش به منظور اندازه گیری متغیرهای پژوهش از مقیاس فاصله ای طیف لیکرت پنج درجه ای استفاده شده است. نتایج این تحقیق حاکی از آن است که قابلیت اطمینان بر رضایت مشتریان از کیفیت خدمات در سازمان تامین اجتماعی تاثیر گذار است. به عبارتی دیگر، سازمان تامین اجتماعی وقتی که در ارایه خدمتی به مشتریان خود، به آنها وعده می دهند که آن را به طور صحیح و دقیق انجام می دهند، تحقق این وعده از سوی سازمان تامین اجتماعی در نزد مشتریان یک احساس اطمینان و همچنین جو مبتنی بر اعتماد را بین سازمان و مشتریان ایجاد می کندکلیدواژه ها
مشتری، رضایت مشتری، سازمان تامین اجتماعیمقالات مرتبط جدید
- تحلیل تاب آوری مسکن (کالبدی)- زیرساختی بافت های ناکارآمد شهری تهران
- مکان یابی ساختمان های بلند با تاکید بر منظر شهری نمونه موردی: محله گلشن در منطقه ۹ شهرداری مشهد
- بررسی تاثیر متغیر رضایت مندی بر وفاداری مشتری (مورد کاوی شرکت بهره برداری قطار شهری مشهد )
- بررسی آلودگی نوری کلانشهر مشهد
- ارزیابی مولفه های تاب آوری شهری در منطقه ۱۲ شهرداری کلانشهر مشهد در برابر مخاطرات طبیعی
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.