بررسی رابطه بین مشتری گرایی با هوش رقابتی

بی شک مشتریان یکی از مهم ترین دارایی اغلب سازمان ها است که برای رشد و بقاء در عرصه رقابت اقتصادی، شرکت ها و سازمان ها باید به مشتری مداری اهمیت ویژه ای داده و ارتباط خود را با خریداران کالایشان بیش از پیش افزایش دهند. در روندهای کسب و کاری جدید و بازاریابی به دست آوردن رضایت مشتریان جایگاهی مهم و حیاتی در اهداف شرکتها به خود اختصاص داده است و مدیران ارشد به خوبی می دانند موفقیت آنها در راه رسیدن به اهداف سازمان، در گرو جلب رضایت مشتریان است. از سوی دیگر تمرکز بر روی همه مشتریان هزینه های سازمان را افزایش خواهد داد. با افزایش هوش رقابتی، راضی نگه داشتن مشتری، افزایش فروش بالقوه و حفظ وفاداری مشتری همگی در موفقیت تجارت از نظر استراتژیکی مهم تلقی شده اند. برای بهبود و بهره برداری از روابط مشتری، ابزارهای سیستم هوش رقابتی استفاده می شوند تا به سیستم های مدیریت ارتباط با مشتری کمک کنند تا روی حمایت از تصمیم، تحقیق درباره بازار، بازاریابی هدف، خدمات مشتری و توسعه مشتری از نظر خدمات و محصولات متمرکز شوند. هوش رقابتی باعث افزایش مشتری مداری و ارتباط مشتری با شرکت و سازمان می گردد.

کلیدواژه ها:

مشتری گرایی ، هوش رقابتی ، هوش بازار ، هوش رقبا ، هوش تکنولوژیک ، هوش راهبردی